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Cover |
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Inhalt |
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Vorbemerkung |
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Einfu?hrende Worte in Buch und Thema |
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1. Ursprung der Mediativen Kommunikation |
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Konflikte und Konfliktmanagement |
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Entwicklung der Mediation in den USA |
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Mediation und Mediationsausbildungen in Deutschland |
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Das Konzept der Mediativen Kommunikation |
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1.1 Konfliktmanagement |
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Konfliktbegriff und Konfliktverständnis |
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Eskalationsmöglichkeiten im Konflikt |
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Zum konstruktiven Umgang mit Konflikten |
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Zur Auswahl der Interventionen: (Be)Handlungsansätze im Konflikt |
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Was im Konfliktfall noch von außen unternommen werden kann |
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1.2 Mediation |
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Die Frage nach dem eigentlichen Konflikt |
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Selbstverantwortung der Konfliktparteien in der Mediation |
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Die Win-Win-Perspektive im mediativen Konfliktmanagement |
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Das Mediationsverfahren |
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Zu Formen und Anwendungsmöglichkeiten der Mediation |
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Richtlinien zur Durchfu?hrung einer Mediation |
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Was abschließend noch zu sagen wäre |
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1.3. Zur Entwicklung der Mediativen Kommunikation |
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Die Entgrenzung der Mediation |
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Die Anreicherung mediativen Konfliktmanagements zur Mediativen Kommunikation |
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2. Hintergrund und Haltung der Mediativen Kommunikation |
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Vom Fu?r und Wider der Humanistischen Psychologie |
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Das humanistische Menschenbild in der Mediativen Kommunikation |
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Die Ressourcenorientierung in der Mediativen Kommunikation |
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2.1 Die Mediationsformel: Konflikt = Sachebene + Gefu?hl |
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Die Gefu?hlspalette in der Konfliktsituation |
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Projektionen: Wenn das Gegenu?ber zum Spiegel wird |
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Die Geschichte von der Sonnen- und der Schattenseite |
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Strategien im Konflikt: Best of Manipulation & Co. |
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Das Konzept der selbsterfu?llenden Prophezeiung |
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Von der Wichtigkeit der Selbstreflexion |
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2.2 Die Vorstellung vom Inneren Team |
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Ein Aufstellungsbeispiel: Wie Lara aus der Sprachlosigkeit fand |
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Das Innere Team sinnvoll ergänzen: Ressourcen modellierend erweitern |
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2.3 Das Einnehmen der Metaebene |
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Der Innere Beobachter und sein Posten auf dem Balkon |
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Die Problemanalyse |
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Die Konfliktanalyse unter Einbezug des mediativen Handwerkszeuges |
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2.4 Die Personzentrierung |
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Rahmenbedingungen zur Persönlichkeitsentwicklung |
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Die Personenzentrierung in der Mediativen Kommunikation |
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2.5 Die Allparteilichkeit |
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Das Dramadreieck: Wenn die Rollen fest verteilt sind |
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Der Nachteil der Parteilichkeit |
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Das Konfliktbearbeitungsmodell: Den Konflikt mediativ angehen |
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2.6 Die Win-Win-Perspektive |
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Konfliktumgangsmöglichkeiten |
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Die Chance der Win-Win-Perspektive |
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Die Begrenzungen aufheben: Sich auf die konkrete Situation beziehen |
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Über die Wirksamkeit von Glaubenssätzen |
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2.7 Die mediative Haltung in ihrer Gesamtbetrachtung |
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3. Elemente der Mediativen Kommunikation |
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Werkzeuge, die helfen, den Konflikt zu verstehen |
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Werkzeuge, die helfen, das umgebende System sinnvoll einzubeziehen |
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Werkzeuge, die helfen, Lösungspotenziale zu erkennen und zu nutzen |
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3.1 Das Herausfiltern von Bedu?rfnissen und Interessen hinter den Positionen |
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Die Bedu?rfnispyramide |
96 |
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Von Zuweisungen, Unterstellungen und anderen Bedu?rfnisverschiebungen |
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Das Eisbergmodell: Was unter der Oberfläche des sichtbaren Verhaltens steckt |
106 |
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Wie sich die versteckten Bedu?rfnisse im Alltag und in Konflikten äußern |
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Die Dschungelparabel: Wenn die Bedu?rfnislandschaft eine Wildnis ist |
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Mit unbewussten Bedu?rfnissen im Überlebenskampf bestehen |
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Sich seiner Bedu?rfnisse teilbewusst sein: Das abgeteilte Erfu?llungsrevier und dessen Infrastruktur |
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Bewusstsein erlangen: Den Dschungel als Konstrukt identifizieren und sehen, wie es anders geht |
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Der Weg des bewussten Umgangs mit Bedu?rfnissen in der Mediativen Kommunikation |
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Die Brille der Wertschätzung |
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Der mediative Umgang mit kritischen und negativen Bemerkungen |
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Die notwendige Bewusstheit u?ber statische Bedu?rfnisverschiebungen im Alltag: Der Konfliktherd um das Thema Abhängigkeit |
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Erwartungen: Privat verpönt und beruflich gefordert? |
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Zum Zusammenhang zwischen Bedu?rfniserfu?llung und Verhaltensänderung |
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3.2 Zuhören und Aktiv Zuhören |
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Das Verständnis sichern im Gespräch |
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Die vier Seiten einer Nachricht beru?cksichtigen: Sache, Appell, Selbstoffenbarung und Beziehung |
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Die Bestandteile des Reaktionsprozesses unter die Lupe nehmen |
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Das Aktive Zuhören praktizieren |
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Die Überschneidungen im Konflikt erfragen |
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Das Aktive Zuhören als Element Mediativer Kommunikation |
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3.3 Gewaltfreie Kommunikation |
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Grundlegende Annahmen der Gewaltfreien Kommunikation |
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Die Wolfssprache: lebensentfremdende Kommunikation |
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Die Giraffensprache: empathische und unterstu?tzende Kommunikation |
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Die vier Komponenten der Gewaltfreien Kommunikation |
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Die Giraffensprache in der Mediativen Kommunikation |
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Das Imageproblem der Wut |
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Auch unbeliebte Gefu?hle weisen auf dahinter liegende Bedu?rfnisse |
152 |
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Wie kann das eigene Anliegen so formuliert werden, dass bei anderen die Bereitschaft steigt, einfu?hlsam auf die beteiligten Bedu?rfnisse zu reagieren? |
153 |
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Was man kritisch anmerken kann, „damit Blauäugigkeit nicht zum blauen Auge fu?hrt“ |
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3.4 Sach- und menschengerecht verhandelnnach dem Harvard-Konzept |
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Der ,Moon-Guide‘: prinzipiengeleitete Verhandlung |
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M...ensch und Problem getrennt behandeln |
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O...rientierung auf Interessen statt auf Positionen |
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o...PTIONEN ZUM BEIDERSEITIGEN ffORTEIL ENTWICKELN |
162 |
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N...eutrale Kriterien heranziehen |
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Die beste Alternative: Wie man den ,Verhandlungskuchen‘ erweitern kann |
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Anleitung zur Verhandlungsvorbereitung |
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Situationsgerecht verhandeln in der Mediativen Kommunikation:Weich zu den Menschen und hart in der Sache |
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3.5 Methodische Aufwertung im Abwertungsprozessder Konfliktkultur |
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Abwertung und Kränkung: Wenn wunde Punkte Konfliktstoff werden |
168 |
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Wie man vom Zielscheibendasein zur Beweglichkeit finden kann |
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Mediativer Knoblauch gegen kränkende Aufmerksamkeitsvampire |
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Schockreaktionen im Konflikt: Wenn Abwertungspotenzial hilflos macht |
171 |
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Abwertungstransaktionen im Alltag und die Chance der Wert-Schätzung |
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Tangentiale und blockierende Transaktionen |
174 |
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Abwertungsprozesse zuru?ckfu?hren: Lösungswege von Stolperfallen befreien |
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Die mediative Haltung wahren: Wertungen im Konflikt ausbalancieren |
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4. Methoden der mediativen Gesprächsfu?hrung |
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Der Methodenkoffer: Ergänzende Gesprächstechniken im Überblick |
179 |
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4.1 Aufwertung spiegeln im Gespräch: Der Prozess des „Pacing und Leading“ |
182 |
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Die Personzentrierung als Anwendungshintergrund |
183 |
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4.2 Kooperative Gesprächstechniken |
185 |
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Ich-Botschaften |
185 |
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Positiv Umformulieren |
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Fragetechniken: Wer, wie, wann ... und was man sonst noch fragen kann |
187 |
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Erweiterte Fragetechniken in der Mediativen Kommunikation |
192 |
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4.3 Kreativtechniken: Wie man auf Ideen kommen kann |
193 |
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Die Gedankenkette schmieden: Techniken der Assoziation |
193 |
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Außergewöhnliche Lösungsfindung durch Methodender Suchfeldauflockerung |
194 |
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4.4 Wenn Bilder weiterhelfen: Techniken der Visualisierung und Imagination |
198 |
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4.5 Operationalisierungstechniken: Die Definitionsmacht nutzen |
200 |
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Das „Reframing“: Die hilfreiche Umdeutung einer Situation |
200 |
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Zielformulierungen |
201 |
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4.6 Methoden zur Selbstklärung |
204 |
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5. Die situationsgerechte Kombination fu?r den Alltag – ein Ausblick in die Anwendung Mediativer Kommunikation |
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Wie sich die Übung in Mediativer Kommunikation bemerkbar machen kann |
210 |
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Die Frage nach der Anwendbarkeit des Gesamtkonzeptes Mediativer Kommunikation |
213 |
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5.1 Die subjektorientierte Anwendung von Mediativer Kommunikation |
215 |
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Mediative Kommunikation aus der Position des vermittelnden Dritten |
215 |
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Mediative Selbstklärung: Herausfiltern von Gefu?hlen, Bedu?rfnissen und Interessen bei sich selbst |
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Anwendung der Mediativen Kommunikation bei intra-individuellen Konflikten |
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Wie man mediative Elemente im Alltag integrieren und erweitern kann |
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5.2 Die objektorientierte Anwendung von Mediativer Kommunikation |
227 |
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Die Anwendung der Mediativen Kommunikation zur Fokussierung von Konzepten |
227 |
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Die Bedeutung der Allparteilichkeit in Bezug auf die Objekte |
227 |
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Literatur |
230 |
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Anmerkungen und weiterfu?hrende Literatur |
235 |
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