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Inhaltsverzeichnis |
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1 Vorwort |
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2 Was ist das: ein Konflikt? |
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2.1 Worum geht es? |
14 |
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2.2 Beispiele: Konflikt oder nicht? |
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2.3 Die Systematik zwischenmenschlicher Spannungen |
21 |
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3 Konflikte unter der Lupe: Die Symptome |
24 |
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3.1 Worum geht es? |
24 |
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3.2 Die emotionale Beteiligung |
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3.3 Der Einfluss auf Beziehungen |
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3.4 Wie sich die Wahrnehmung verändert |
29 |
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3.5 Wie sich die Absichten und Ziele verändern |
31 |
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3.6 Wie sich das Verhalten verändert |
32 |
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3.7 Geht es um die Sache? |
35 |
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3.8 Zusammenfassung |
37 |
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4 Konflikte unter der Lupe: Die Stadien der Konfliktentwicklung |
39 |
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4.1 Worum geht es? |
39 |
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4.2 Wann ist Kommunikation gestört? (Systemtheoretische Feststellungen) |
40 |
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4.3 Die Vorboten, oder: Wie kleine Fehler die Falle aufspannen |
49 |
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4.4 Systematisch in den Abgrund: Wie Vernunft und Moral marode werden (können) |
55 |
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4.5 Die Konfliktrutschbahn im Überblick |
62 |
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5 Das beste Konfliktmanagement: Gezieltes Vorbeugen |
66 |
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5.1 Worum geht es? |
66 |
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5.2 Zusehen fördert den Konflikt |
66 |
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5.3 Die große Schwelle: Der Bruch einer Norm? |
67 |
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5.4 Das "gute" Gespräch an sich: Weg von der Zurufkultur |
71 |
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5.5 Das Mitarbeitergespräch als Konfliktpr‚vention oder: Was ist der Wertschöpfungsbeitrag persönlichen Austauschs? |
77 |
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5.6 Die Konferenz als Konfliktprävention |
87 |
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5.7 "Kamingespräche" |
90 |
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5.8 Zusammenfassung |
91 |
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6 Wertebasierte Konfliktlösung |
93 |
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6.1 Worum geht es? |
93 |
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6.2 Die Wertebasis unseres Konfliktlösungsmodells |
95 |
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7 Die Rolle des Konfliktmoderators |
106 |
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7.1 Worum geht es? |
106 |
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7.2 Der Initiator |
108 |
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7.3 Der Berater |
110 |
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7.4 Der Konfliktbegleiter |
111 |
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7.6 Der Schlichter |
116 |
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7.7 Der Entscheider |
118 |
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7.8 Klarheit ist unverzichtbar |
122 |
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8 Strategie der Konfliktlösung |
124 |
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8.1 Worum geht es? |
124 |
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8.2 Das Modell im Überblick |
125 |
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8.3 Schritt 1: Die Standpunkte der Beteiligten klären |
129 |
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8.4 Schritt 2: Die Anliegen hinter den Standpunkten offen legen |
133 |
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8.5 Schritt 3: Die Kernanliegen herausarbeiten: Worauf kommt es wirklich an? |
136 |
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8.6 Schritt 4: Die Relevanz bzw. den Status der Anliegen klären |
138 |
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8.7 Schritt 5: Anliegenbasierte Lösungen entwickeln |
139 |
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8.8 Schritt 6: Die beste Lösung auswählen |
140 |
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8.9 Das Modell und die Wertebasis |
141 |
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9 Konfliktlösung in der Praxis: Der Vorgesetzte als Moderator |
143 |
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9.1 Worum geht es? |
143 |
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9.2 Zwei Annahmen und eine Faustregel |
147 |
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9.3 Die Rolle des Moderators im Anfangsstadium eines Konfliktes |
148 |
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9.4 Die Rollen des Moderators im Stadium des verbalen Pingpong |
151 |
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9.5 Die Rolle des Moderators im Stadium "Ab jetzt wird gehandelt!" |
164 |
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9.6 Patentrezepte? |
172 |
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10 Konfliktlösung in der Praxis: Der Konfliktmanager |
173 |
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10.1 Worum geht es? |
173 |
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10.2 Der Konfliktmanager in Aktion |
175 |
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11 Konfliktlösung in der Praxis: Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten |
213 |
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11.1 Worum geht es? |
213 |
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11.2 Der Vorgesetzte als "disziplinarische Macht" |
213 |
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11.3 Vertrauen als Arbeitsgrundlage |
217 |
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11.4 Die Rollen des Schlichters und Entscheiders |
224 |
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11.5 "Dem zeige ich es jetzt!", "Zerstörung!", "Gemeinsam in den Abgrund!" |
228 |
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12 Konflikte und Gruppen |
230 |
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12.1 Worum geht es? |
230 |
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12.2 Besonderheiten von Gruppenkonflikten |
230 |
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12.3 Konflikte innerhalb von Gruppen |
234 |
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12.4 Konflikte zwischen Gruppen |
252 |
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13 Hilfe! Ich stecke selbst in einem Konflikt! |
268 |
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13.1 Worum geht es? |
268 |
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13.2 Vom "Wollen" und vom "Sollen" |
268 |
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13.3 ... und vom Handeln |
270 |
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13.4 Was tun? Vom Nutzen der Verlangsamung |
275 |
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13.5 Schreiben: Das andere Denken |
278 |
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13.6 Leitplanken des Denkens |
280 |
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13.7 Leitplanken des Handelns |
301 |
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14 Literatur |
338 |
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