Vorwort des Herausgebers	6
	Vorwort des Verfassers	8
	Inhaltsverzeichnis	10
	1 Geburt der Public Relations	12
	2 Bezugsgruppen eines Unternehmens	14
	3 Zweiseitige Kommunikation	15
	4 Kommunikationsziele	16
	5 Kommunikationsinstrumente	24
	5.1 Überblick	24
	5.2 Pressemitteilung	39
	5.3 Pressekonferenz	47
	6 Organisation von Public Relations	51
	7 Kommunikation mit Bezugsgruppen	55
	7.1 Kommunikation mit Mitarbeitern	56
	7.2 Kommunikation mit Kunden	59
	7.3 Kommunikation mit Journalisten	60
	8 Krisenkommunikation am Unternehmensbeispiel	68
	8.1 Unternehmensportrait	69
	8.2 Spitzel-Skandal	71
	8.3 Externe Krisenkommunikation	74
	8.4 Kritische Analyse	85
	Letzten Worte	88
	Literatur	89