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Zum Lächeln verpflichtet - Emotionsarbeit im Dienstleistungsbereich
von: Daniela Rastetter
Campus Verlag, 2008
ISBN: 9783593384832
323 Seiten,
Download: 2472 KB
Format: PDF
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geeignet für:
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Typ: B (paralleler Zugriff)
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Kurzinformation |
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Zum Berufsprofil in Dienstleistungsunternehmen gehört ein stets freundliches Auftreten gegenüber den Kunden. Von Mitarbeitern wird daher neben ihrer Fachkompetenz auch eine effektive Emotionsarbeit erwartet: Gefühle müssen zum Zweck der Kundenbindung gezielt eingesetzt werden. Mit wachsendem Profitstreben wird auch für Unternehmen die emotionale Schulung der Mitarbeiter immer wichtiger. Am Beispiel des Außendienstes von Versicherungen untersucht die Autorin die immense Bedeutung und die Begleiterscheinungen der Arbeit an den Gefühlen. |
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