Ob es um die systematische Berücksichtigung der Kundenwünsche, der Erfassung und Reduzierung von Fehlern, der Prozessanalyse oder einen Produktvergleich geht - mit Hilfe dieses Werks findet der Leser zuverlässig für jedes Problem die richtige Lösung und erhält einen konkreten Leitfaden zur Hand, wie sich die jeweilige Methode effektiv umsetzen lässt.

Der Herausgeber Prof. Dr.-Ing. Gerd F. Kamiske, ehemals Leiter der Qualitätssicherung im VW-Werk Wolfsburg und Professor für Qualitätswissenschaft an der TU Berlin, verbindet Praxis und Wissenschaft in idealer Weise und ist Garant für einen praxisnahen Wissenstransfer.

Dieses Werk bleibt nicht bei einzelnen Methoden stehen, sondern stellt auch ganzheitliche QM-Systeme wie das EFQM-Modell, die Balanced Scorecard-Methode oder Six Sigma umfassend und praxisbezogen vor. Damit erhält der Leser ein Kompendium, das in einzigartiger Weise die Grundlagen des Qualitätsmanagements vermittelt und ihn kompetent und ganz konkret bei der Auswahl, Umsetzung und Durchführung der Problemlösungsmethoden unterstützt.

GERD F. KAMISKE war Leiter der Qualitätssicherung im VW-Werk Wolfsburg.
MATTHIAS RAU leitet bei der WIKA GmbH & Co. KG, Geschäftsbereich Temperaturmesstechnik, die Abteilung Qualitätsmanagement.
UWE STOLLMAYER ist bei der Siemens AG, Karlsruhe, Geschäftsgebiet Kraftwerksleittechnik, Leiter Prozessmanagement, Methoden und Tools im Bereich Supply Management.