Die Begriffe "Prozess" und "Prozessorientierung" sind feste Bestandteile des Managementvokabulars. Die ISO 9001 macht allerdings nur sehr allgemeine Angaben dazu, wie Prozesse strukturiert, dargestellt und dokumentiert werden sollen. Daher kursieren mittlerweile eine Vielzahl von Prozessbegriffen mit unterschiedlichsten Definitionen und Inhalten.
Dieses E-Book sorgt für Orientierung. Es definiert die in der ISO 9001 verwendeten Prozessbegriffe und klärt Fragen, die in der 9000er Normenreihe offen gelassen werden:
-Wie sollen Prozessen normgerecht dokumentiert werden? -Welche Darstellungsform ist möglich und angemessen? -Wie können Wechselwirkungen dargestellt werden?
Die im E-Book enthaltenen Arbeitshilfen liefern Beispiele für unterschiedliche Visualisierungsmöglichkeiten von Prozessschritten und Prozesswechselwirkungen, z. B. tabellarisch oder in Ablauf- bzw. Flussdiagrammen. Die mitgelieferte Verfahrensanweisung 'Internes Systemaudit' macht deutlich, wie die Beschreibung des Prozesses 'Auditplanung und -durchführung' aussehen kann. |