Die Einführung von Geschäftsprozessmanagement verlangt Erfahrung und Augenmaß. Dieses Buch zeigt, wie dabei vorzugehen ist. Für die Neuauflage wurden das Thema "Six Sigma in Geschäftsprozessen" und ein komplettes Praxisbeispiel eingearbeitet.
In dem Buch wird ein integriertes Konzept des Geschäftsprozessmanagements dargestellt, das u. a. Business Process Reengineering und die Prozesskostenrechnung umfasst. Das Buch gibt Antworten auf folgende Fragen:
- Wie werden Geschäftsprozesse identifiziert und gestaltet?
- Wie wird die Leistung von Geschäftsprozessen gemessen?
- Wie werden Kundenorientierung, Produktivität und Unternehmenswert durch Geschäftsprozessmanagement systematisch gesteigert?
- Wie wird Geschäftsprozessmanagement erfolgreich eingeführt?
- Wie werden Einführungswiderstände überwunden?
Die Empfehlungen des Buches beruhen auf Praxiserfahrungen, die die Autoren in Industrieprojekten gesammelt haben. Das Buch richtet sich an Führungs-, Fachkräfte und Berater, aber auch an Lehrende und Studierende. Die Theoretiker erfahren, wie mühsam und dornenreich der Weg vom theoretischen Konzept bis zur praktischen Umsetzung ist. Den Praktikern wird gezeigt, wie Geschäftsprozesse erfolgreich implementiert, gesteuert und optimiert werden können.
"Das in dem Buch ausführlich beschriebene Konzept des Geschäftsprozessmanagements hat sich in der Praxis bestens bewährt. Es hat wesentlich dazu beigetragen, unsere Marktposition und Ertragskraft zu stärken." (Prof. Dr. Erich Reinhardt, VorstandsvorsitzenderMedical Solutions, Siemens AG)
Die Autoren
Dr. Hermann J. Schmelzer hat in der Siemens AG leitende Funktionen in Entwicklung, Logistik und Qualitätsmanagement ausgeübt. Heute ist er selbstständiger Unternehmensberater und Lehrbeauftragter.
Dr. Wolfgang Sesselmann war in der Siemens AG als Technologieentwickler, Qualitäts- und Prozessberater sowie Vertriebsleiter tätig. Derzeit ist er leitender Berater und Trainer für Prozessmanagement und Productivity Improvement bei Siemens Learning Campus. |