Inhaltsverzeichnis	6
	Vorwort	9
	01 Zwischen Emotionen und Sachzwängen	12
	Fragen, Antworten, Quintessenzen (FAQ)	13
	Orientierung am Arbeitsplatz:Intuition oder Vorurteil?	19
	Teamkonflikte entschärfen durchEmotionsmanagement	21
	Zusammenfassung: Was tun beibetrieblichen Auseinandersetzungen?	30
	02 Gesprächsführung: »Kritik ohne Angriff«	32
	Tribunale im Team: Um was geht es eigentlich?	33
	Angriffe lösen keine Probleme	35
	Emotionsmanagement:Klarheit und Einfühlung im Kombipack	39
	Drei Dialoge zur Gesprächsführung: »Kritik ohne Angriff«	43
	»Systemvoraussetzungen« bei»Kritik ohne Angriff«	48
	Zusammenfassung: Fünf Schritte von »Kritik ohne Angriff«	49
	03 Nähe und Distanzim Team	50
	Die zwei Aufgaben eines Teams	51
	Emotionsmanagement im Team	52
	04 Teamflüchter: Distanz zum Team – Egotrip statt Teamgeist	58
	»Ich habe es doch nicht bösegemeint …«	60
	»Ich mache das besser alleine …«	63
	»Nur ich verteidige den Qualitätsstandard!«	68
	»An mir liegt es nicht! Ich erledige meine Arbeit!«	71
	»Unser Team läuft ganz gut, weil wir uns aus dem Weg gehen«	75
	05 Teamsucher: Nähe zum Team – Zu hohe Erwartungen an die Gemeinschaft	78
	»Ich gebe mein Bestes, aber niemand schätzt es!«	80
	»Ich will doch nur dein Bestes …«	83
	»Für dich mache ich alles!«	86
	»Mein Kollege ist ein Wohl-Täter«	88
	»Ich sage immer sofort, was ich denke!«	91
	06 Nähe und Distanz im Widerspruch	96
	»Meine Kollegin sagt nie etwas!?«	97
	Frauen- und Männerteams im Vergleich	103
	Zusammenfassung: Nähe und Distanz im Team	108
	07 Leitung und Team	110
	Die zwei Managementaufgaben der Leitung: Emotion und Arbeitsprozess	111
	»Ich bin Opfer und das ist auch gut so!«	124
	»Unser Chef ist eine Null und außerdem schätzt er uns nicht«	130
	Leitung – stellvertretende Leitung – Team	139
	Typische Dreiecksbeziehungen	141
	Zusammenfassung: Leitung und Team	155
	08 Emotionale Teambremsen	156
	Strategien für den Berufsalltag	157
	»Ihr seid alle faule Schweine!«	159
	»Ich kann mich nicht so schnell wehren!«	162
	»Die Arbeit ist nicht zu schaffen!«	164
	»Jetzt gehe ich gleich zum Chef!«	168
	»Wenn sich hier nichts ändert, dannkündige ich!«	170
	Vorsicht vor Pseudo-Emotionen	172
	»Ohne Stress kann ich nicht arbeiten!«	175
	Vor dem Burnout kommt die Kränkung	180
	Mobbing – der emotionale Super-GAU	183
	09 Checkliste für die Teamdiagnose	196
	Sind die Arbeitsziele realistisch?	198
	Risikofaktor Statusunterschiede	201
	Wie geht es Ihnen in der Teamsitzung?	204
	Fieberthermometer-Pinnwand	207
	Wie empfinden die Kollegen den Arbeitsalltag?	209
	Welche Kooperationspartner lassen sich im Team finden?	211
	Mikado: Das Strukturprinzip für Ihr Team	213
	Nachwort	216
	Literaturverzeichnis	217