Vorwort zur 1. Auflage	6
	Vorwort zur 6. Auflage	7
	Die Autoren	8
	Inhaltsverzeichnis	10
	1 Einleitung	16
	1.1 Bedeutung der Qualität	16
	1.2 Benutzerhinweise	17
	1.3 Aufbau einer Begriffsdarstellung	18
	2 Begriffe	20
	Audit	20
	Produktaudit	22
	Verfahrensaudit	23
	Systemaudit	23
	Benchmarking	25
	Berliner TQM-Umsetzungsmodell	33
	Beschwerdemanagement	39
	CE-Kennzeichnung	43
	Change Management	47
	Company-Wide Quality Control (CWQC)	50
	Computer Aided Quality Management (CAQ)	52
	Demings Managementprogramm	56
	Demings 14 Punkte	58
	Die sieben tödlichen Krankheiten	59
	Hindernisse und Falsche Starts	60
	Demingsche Reaktionskette	60
	Denker der Qualitätswissenschaft	62
	Crosby, Philip B.	62
	Deming, W. Edwards	63
	Feigenbaum, Armand V.	64
	Ishikawa, Kaoru	65
	Juran, Joseph M.	66
	Masing, Walter	67
	Taguchi, Genichi	69
	Designprüfung/Design Review	70
	Dienstleistungsqualität	73
	Digital Mock-Up (DMU)	81
	DIN EN ISO 9000:2000	82
	Fehler und Mangel	86
	Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse (FMEA)	88
	Konstruktions-FMEA	92
	Prozess-FMEA	93
	System-FMEA	93
	Fehlleistungsaufwand	95
	Gruppenarbeit	98
	Hazard Analysis and Critical Control Points (HACCP)	100
	Innovative Prozesskettenoptimierung (IPO)	102
	Integriertes Qualitätsmanagement	103
	ISO/TS 16 949:2002	105
	J.D. Power	108
	Japanische Begriffe	111
	Andon	113
	Gemba	113
	Heijunka	114
	Jidoka	115
	Kaizen	115
	Kanban	119
	Mizenboushi	126
	Muda, Mura, Muri – Die drei Mu	128
	Poka Yoke	131
	Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke – Die fünf S	134
	Just-in-Time (JiT)	137
	Kernkompetenz/Core Competence	145
	Konfliktmanagement	148
	Kontrollwirkungsgrad	149
	Kundenorientierung	152
	Managementwerkzeuge (M7)	156
	Affinitätsdiagramm	159
	Relationendiagramm	160
	Baumdiagramm	161
	Matrixdiagramm	162
	Matrix-Daten-Analyse (Portfolio-Analyse)	164
	Problem-Entscheidungs-Plan	164
	Netzplan	165
	Mitarbeiterorientierung	167
	Nachhaltigkeit/Sustainability	170
	Null-Fehler-Programm/Zero Defects Concept	173
	Produkthaftung	176
	Prozessorientierung	180
	QS-9000	187
	Qualität/Qualitätsbegriff	191
	Qualitätsauszeichnungen/Quality Awards	196
	Deming Prize	196
	Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)	200
	EFQM Excellence Award (EEA)	204
	Ludwig-Erhard-Preis (LEP)	211
	Qualitätsbezogene Kosten	213
	Qualitätscontrolling	219
	Balanced Scorecard (BSC)	222
	Prozesskostenrechnung	223
	Target Costing/Zielkostenrechnung	224
	TQM-Scorecard	225
	Wertanalyse (WA)/Value Engineering (VE)	226
	Zero-Base-Budgeting (ZBB)	228
	Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung	230
	Qualitätsmanagementhandbuch	232
	Qualitätsmanagementsystem	234
	Qualitätsschattenpreis	236
	Qualitätstechniken	237
	Qualitätstreiber	240
	Qualitätstrilogie/Juran-Trilogie	242
	Qualitätsverlustfunktion/Quality Loss Function (QLF)	245
	Qualitätswerkzeuge/Tools of Quality (Q7)	250
	Fehlersammelliste	253
	Histogramm/Säulendiagramm	255
	Qualitätsregelkarte	257
	Pareto-Diagramm	260
	Korrelationsdiagramm/Streudiagramm	263
	Brainstorming	265
	Ursache-Wirkungs-Diagramm/Ishikawa-Diagramm	266
	Qualitätswissenschaft	270
	Qualitätszirkel	272
	Quality Function Deployment (QFD)	278
	Reengineering	287
	Reklamationsmanagement und 8D-Report	291
	Risiko- und Krisenmanagement	295
	Safety Certification Contractors (SCC)	299
	Sechs Sigma/Six Sigma	302
	Selbstbewertung/Self-Assessment	307
	Simultaneous Engineering (SE) und Quality Engineering (QE)	309
	Single Minute Exchange of Die (SMED)	314
	Ständige Verbesserung/Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)	318
	Statistische Prozessregelung (SPR)/Statistical Process Control (SPC)	322
	Stichprobenprüfung	334
	Supply Chain Quality (SCQ)	337
	Theory of Constraints (ToC)	348
	Total Productive Maintenance (TPM)	350
	Total Quality Control (TQC)	354
	Total Quality Management (TQM)	357
	Toyota Production System (TPS)	363
	TRIZ	367
	Umweltmanagement	368
	Umweltmanagementsystem	369
	DIN EN ISO 14 001	371
	Eco-Management and Auditing Scheme (EMAS)	375
	Umweltmanagementtechniken	378
	Umweltrecht	382
	VDA 6.1	385
	Versuchsplanung/Design of Experiments (DoE)	390
	Versuchsplanung nach Fisher und Box	394
	Versuchsplanung nach Taguchi	394
	Versuchsplanung nach Shainin	399
	Vision und Mission	404
	Vollprüfung	407
	Wertstromdesign (WSD)/Value Stream Mapping (VSM)	408
	Wissensmanagement	410
	Zertifizierung	412
	Zuverlässigkeit	416
	Anhang	421
	A Literaturverzeichnis	421
	B Stichwortverzeichnis	452
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