Vorwort zur 2. Auflage	8
	Vorwort zur 1. Auflage	8
	Inhaltsverzeichnis	12
	I Grundlagen	14
	1 Die Aufgaben der Prozessorganisation	14
	1.1 Einführung	14
	1.2 Ein Beispiel: Prozess ,Angebot bearbeiten‘ bei einem Gerätehersteller	19
	1.3 Zum Verhältnis von Prozess- und Aufbauorganisation	23
	1.4 Prozessorganisation als Teil der Unternehmensführung	34
	2 Merkmale betrieblicher Prozesse	36
	2.1 Folge der betrieblichen Prozesse	37
	2.2 Kunde-Lieferant-Beziehungen innerhalb der Prozessfolge	37
	2.3 Input-Output-Relation eines betrieblichen Prozesses	39
	2.4 Prozessschritte innerhalb eines Prozesses	41
	2.6 Exkurs: Informationstechnische Unterstützung betrieblicher Prozesse	44
	3 Darstellungsmittel für Prozesse	47
	3.1 Prozesslandkarten	47
	4 Die Praxis der Prozessorganisation	71
	4.1 Prozesse standardisieren	71
	4.2 Prozesse überwachen	85
	4.3 Prozesse messen	90
	4.4 Prozesse verbessern und erneuern	96
	Weiterführende Literatur zu Teil I	101
	Kontrollfragen	102
	II Übersicht der in diesem Buch dargestellten Prozesse	104
	5 Entwicklung einer Systematik für die Teile III bis IX	104
	III Prozesse zur Festlegung der angebotenen Produkte und Dienstleistungen	110
	6 Prozess ‚neue Produkte und Dienstleistungen planen‘	110
	Weiterführende Literatur zu Teil III	118
	IV Kundenbezogene Prozesse I	120
	7 Prozess ‚Kundenbestellung annehmen‘	121
	8 Prozess ‚Angebot bearbeiten‘	125
	Kontrollfragen	134
	V Prozesse zur Herstellung von Produkten	136
	9 Prozess ‚neues Produkt entwickeln‘	138
	10 Prozess ‚Fertigung vorbereiten‘	145
	11 Prozess ‚Fertigung planen und steuern‘	149
	12 Prozess ‚Produkte liefern‘	156
	Weiterführende Literatur zu Teil V	159
	VI Prozesse zur Erbringung von Dienstleistungen	162
	13 Prozess ‚neue Dienstleistung konzipieren‘	165
	14 Prozess ‚Dienstleistung durchführen‘	177
	Weiterführende Literatur zu Teil VI	186
	VII Prozesse zur Durchführung von Projekten	188
	15 Prozess ‚Projekt planen und überwachen‘	188
	Weiterführende Literatur zu Teil VII	196
	Kontrollfragen	197
	VIII Lieferantenbezogene Prozesse	198
	16 Prozess ‚Lieferant auf Basis eines Angebots beauftragen‘	199
	17 Prozess ‚beim Lieferanten bestellen‘	203
	18 Prozess ‚Wareneingangsprüfung durchführen‘	207
	19 Ausgelagerte Prozesse (Outsourcing)	209
	Weiterführende Literatur zu Teil VIII	212
	Kontrollfragen	213
	IX Kundenbezogene Prozesse II	214
	20 Prozess ‚Kundenbeschwerde bearbeiten‘	215
	Weiterführende Literatur zu Teil IX	219
	Kontrollfragen	219
	X Vertiefung zur Darstellung betrieblicher Prozesse	220
	21 Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK)	220
	21.1 Elemente von Ereignisgesteuerten Prozessketten (EPK)	221
	21.2 Elemente von erweiterten Ereignisgesteuerten Prozessketten (eEPK)	228
	21.3 Verknüpfung von Ereignissen und Funktionen	232
	21.4 Vor- und Nachteile von EPK gegenüber Flussdiagrammen	239
	Weiterführende Literatur zu Teil X	241
	Kontrollfragen	241
	XI Ausblick	244
	XII Lösungen zu den Kontrollfragen	246
	XIII Literaturverzeichnis	268
	XIV Stichwortverzeichnis	276
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