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Vorwort |
6 |
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Inhalt |
10 |
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Einleitung |
14 |
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1. Dienstleistungsforschung mit Zukunft für die Zukunftder Dienstleistungswirtschaft |
14 |
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2. „MARS – International Monitoring on Activitiesand Research in Services“ – ein Forschungsvorhabenmit Dienstleistungsorientierung |
15 |
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3. „Service Monitoring“ – das Untersuchungsdesign |
20 |
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4. Literatur |
25 |
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|
I Dienstleistungsforschung:heute und morgen |
26 |
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|
1 Perspektiven der Wissensproduktion:Institutionalisierungstendenzenim Forschungs- und EntwicklungsfeldDienstleistungen |
28 |
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|
1.1 Einführung |
28 |
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|
1.2 Institutionalisierung im Kontext von neuen Formender Wissensproduktion |
29 |
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|
1.3 Aktuelle Trends und Entwicklungen |
35 |
|
|
1.3.1 Zum Grad beobachtbarer Institutionalisierung |
36 |
|
|
1.3.2 Formen und Akteure der Institutionalisierung |
42 |
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|
1.4 Herausforderungen für die Dienstleistungsforschung |
44 |
|
|
1.5 Literatur |
46 |
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|
2 Theorie und Anwendungsorientierungin der Dienstleistungsforschung |
48 |
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2.1 Benötigt Dienstleistungsforschung eine„Dienstleistungstheorie“? |
48 |
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2.2 Ausgewählte Ansätze einer Dienstleistungstheorie |
52 |
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|
2.3 Dienstleistungstheorie als Basis für angewandtesArbeiten |
56 |
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|
2.4 Fazit |
57 |
|
|
2.5 Literatur |
58 |
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|
3 Tendenzen der Unternehmensstatistik:Schritte zur besseren Erfassung vonDienstleistungen |
60 |
|
|
3.1 Zusammenfassung |
60 |
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|
3.2 Einleitung |
60 |
|
|
3.3 Unternehmensdemographie |
61 |
|
|
3.4 Faktoren für den Unternehmenserfolg |
63 |
|
|
3.5 Unternehmensbezogene Dienstleistungen |
65 |
|
|
3.6 Nachfrage nach Dienstleistungen |
67 |
|
|
3.7 Internationales Sourcing |
69 |
|
|
3.8 Projekt „Indikatoren des Unternehmergeistes“ |
70 |
|
|
3.9 Schluss |
73 |
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|
4 Entwicklung der Dienstleistungsinnovationspolitik:Betrachtung der Ergebnisse des„Innovationspolitikprojekts IPPS für denDienstleistungsbereich“ – 2006 bis 2007 |
74 |
|
|
4.1 Zusammenfassung |
74 |
|
|
4.2 Einleitung |
75 |
|
|
4.3 Mapping-Studien zurDienstleistungsinnovationspolitik |
79 |
|
|
4.4 Thematische Analyse des Datenmaterials derMapping-Studie |
82 |
|
|
4.4.1 Notwendigkeit zur Entwicklung einer langfristigen Strategiefür Dienstleistungen und Dienstleistungsinnovationen |
82 |
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|
4.4.2 Horizontale politische Ansätze und Koordination der Akteureals Grundlage der Dienstleistungsinnovationspolitik |
83 |
|
|
4.4.3 Eine breit angelegte Dienstleistungsinnovationspolitikerfordert eine ausgewogene Mischung angebots- undnachfrageseitiger Maßnahmen |
85 |
|
|
4.4.4 Entwicklung von Dienstleistungsinnovationsstrategien durchAnpassung bestehender oder Einführung neuer politischerMaßnahmen? |
87 |
|
|
4.4.5 Politische Strategien für Regionen und Cluster sind oft mitdienstleistungsbezogenen Innovationsmaßnahmen verbunden |
90 |
|
|
4.5 Schluss |
91 |
|
|
4.5.1 Ermittlung der Herausforderungen und des möglichen Nutzensländerübergreifender Kooperation |
91 |
|
|
4.5.2 Arten notwendiger Maßnahmen auf länderübergreifenderEbene |
93 |
|
|
4.5.3 Nächste Entwicklungsschritte der europäischenDienstleistungsinnovationspolitik |
94 |
|
|
4.6 Anhang 1 |
96 |
|
|
4.7 Anhang 2 |
97 |
|
|
4.8 Anhang 3 |
99 |
|
|
4.9 Anhang 4 |
100 |
|
|
4.10 Literatur |
103 |
|
|
5 Strategien der Dienstleistungsinnovationim Asien-Pazifik-Raum |
106 |
|
|
5.1 Zusammenfassung |
106 |
|
|
5.2 Länderspezifische Motivationen und Triebkräfte:Motoren der Dienstleistungsinnovation |
107 |
|
|
5.3 Motive für die staatliche Förderung derDienstleistungsinnovation |
110 |
|
|
5.4 Gibt es im Bereich Dienstleistungsinnovation gezielte,branchen- oder methodenspezifische FuEKurzzeitprogramme(Laufzeit 1 bis 2 Jahre)? |
116 |
|
|
5.5 Fazit |
119 |
|
|
5.6 Literatur |
119 |
|
|
6 Service Science, Management, Engineering,and Design (SSMED):Konturen und Eckpunkte einer neuenDienstleistungsforschung |
122 |
|
|
6.1 Zusammenfassung |
122 |
|
|
6.2 Theoretische und praktische Grundlagen |
124 |
|
|
6.3 Begriffe und Fragstellungen |
127 |
|
|
6.4 Instrumente und Methoden |
134 |
|
|
6.5 Disziplinen und umfassende Kollaborationsfähigkeit |
137 |
|
|
6.6 Historische Entwicklung in Wirtschaft und Recht45 |
140 |
|
|
6.7 Maßstab Marketing und Qualität |
143 |
|
|
6.8 Maßstab Betrieb und Produktivität |
146 |
|
|
6.9 Maßstab Herrschaft, Kontrolle und Regelkonformität |
148 |
|
|
6.10 Maßstab Gestaltung und nachhaltige Innovation |
151 |
|
|
6.11 Anthropologie und menschliche Ressourcen |
153 |
|
|
6.12 Technik und Umweltressourcen |
155 |
|
|
6.13 Computer und Informationsressourcen |
156 |
|
|
6.14 Beschaffung und Organisationen |
157 |
|
|
6.15 Zukunftszustände: Management und Strategie |
160 |
|
|
6.16 Dienstleistungsschaffende und inhaltlicheVertiefungsfähigkeit |
162 |
|
|
6.17 Denkweise und Unternehmergeist |
163 |
|
|
6.18 Wissenschaft und Führungsfähigkeit |
169 |
|
|
6.19 Literatur |
176 |
|
|
7 Erweitertes Dienstleistungsmarketing:Aufbau eines multidisziplinärenGegenstandsbereichs |
238 |
|
|
7.1 Zusammenfassung |
238 |
|
|
7.2 Erste Epoche: Dienstleistungsmarketing |
238 |
|
|
7.3 Zweite Epoche: Die Entstehung einerfachübergreifenden Disziplin |
239 |
|
|
7.3.1 Werkzeugentwicklung |
241 |
|
|
7.3.2 Sprachentwicklung |
241 |
|
|
7.4 Gemeinschaftsentwicklung: Die Zukunft desDienstleistungsfachs |
242 |
|
|
7.4.1 Service Science, Management and Engineering (SSME) |
242 |
|
|
7.4.2 Die Künste im Gegenstandsbereich Dienstleistungen |
244 |
|
|
7.5 Dienstleistungs-Performanz |
245 |
|
|
7.6 Meme für die Integration derDienstleistungsschaffenden |
247 |
|
|
7.7 Schluss |
249 |
|
|
7.8 Literatur |
249 |
|
|
II Konsequenzen für dieDienstleistungswirtschaftvon morgen:Erfolgsfaktoren |
252 |
|
|
8 Business Transformation:Neue Organisations- und Geschäftsmodelle |
254 |
|
|
8.1 Einführung |
254 |
|
|
8.2 Historischer Abriss |
254 |
|
|
8.3 Aktuelle Trends und Entwicklungen |
256 |
|
|
8.3.1 Neue Wertschöpfungsformen |
257 |
|
|
8.3.2 Neue Organisations- und Geschäftsmodelle |
260 |
|
|
8.3.3 Industrialisierung der Dienstleistungswirtschaft |
264 |
|
|
8.4 Herausforderungen für die Dienstleistungsforschung |
268 |
|
|
8.5 Literatur |
270 |
|
|
9 Wertschöpfungs- und Warenkettenals Produktionsprojekte und Aufgaben:Auf dem Weg zu einer einfachenProduktionstheorie |
274 |
|
|
9.1 Zusammenfassung |
274 |
|
|
9.2 Warenproduktion kontra Dienstleistungswirtschaft |
275 |
|
|
9.3 Von der Produktions- zur Dienstleistungswirtschaft? |
279 |
|
|
9.4 Von der Produktions- und Dienstleistungswirtschaftzum Hybridprodukt |
283 |
|
|
9.4.1 Hybride Produkte |
284 |
|
|
9.4.2 Formen der erweiterten Arbeitsteilung |
287 |
|
|
9.5 Produktionsprojekte und Aufgaben |
288 |
|
|
9.6 Schluss |
294 |
|
|
9.7 Literatur |
296 |
|
|
10 Human Ressource Management |
300 |
|
|
10.1 Einführung |
300 |
|
|
10.2 Thematischer Rückblick |
300 |
|
|
10.3 Aktuelle Entwicklungen |
302 |
|
|
10.3.1 Service Interaktionen |
302 |
|
|
10.3.2 Service Innovation |
304 |
|
|
10.3.3 Service Qualifikation |
306 |
|
|
10.4 Herausforderungen für die Dienstleistungsforschung |
307 |
|
|
10.5 Literatur |
308 |
|
|
11 Technologie und Dienstleistungen |
310 |
|
|
11.1 Einleitung |
310 |
|
|
11.2 Neue Technologien als Impulsgeber fürDienstleistungen |
311 |
|
|
11.3 Dienstleistungen als Impulsgeber fürTechnologieentwicklungen |
316 |
|
|
11.4 Zusammenfassung |
317 |
|
|
11.5 Literatur |
318 |
|
|
12 Dienstleistungsinnovation |
320 |
|
|
12.1 Zusammenfassung |
320 |
|
|
12.2 Thematische Einführung |
320 |
|
|
12.3 Trends und Entwicklungen |
322 |
|
|
12.3.1 Sozioökonomische Effekte |
323 |
|
|
12.3.2 Optimierung des Innovationsprozesses |
324 |
|
|
12.3.3 Organisatorische Verankerung |
325 |
|
|
12.3.4 Verzahnung von Produkt-, Software- undDienstleistungsinnovation |
326 |
|
|
12.3.5 Tools für das Simulieren und Testen |
328 |
|
|
12.4 Herausforderungen für die Dienstleistungsforschung |
329 |
|
|
12.5 Zusammenfassung |
330 |
|
|
12.6 Literatur |
330 |
|
|
13 Handlungsempfehlungen für dasForschungs- und EntwicklungsfeldDienstleistungen |
332 |
|
|
13.1 Kontinuität und Innovation vonDienstleistungsthemen |
332 |
|
|
13.2 Quintessenzen aus Schlüsselthemen |
336 |
|
|
13.3 Wachstumsfelder und neue Inhalte |
337 |
|
|
13.4 Akteure und Herausforderungen |
341 |
|
|
13.5 Literatur |
343 |
|
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