Cover	1
	Title Page	4
	Copyright	5
	Table of Contents	6
	Body	8
	Vorwort von Haja Molter	8
	Vorwort der Autoren	12
	Vorwort der Autoren zur 6. Auflage	14
	Einführung	20
	Legende der Symbole	24
	I. Beziehung aufbauen	26
	1. Einstieg gestalten	31
	2. Angenehme Arbeitsatmosphäre schaffen	33
	3. Rahmenbedingungen der Zusammenarbeit festlegen	37
	4. Anlass der Beratung erfragen	38
	5. Erwartungen klären	41
	II. Anliegen konkretisieren	46
	1. Schlüsselbegriffe aufgreifen	47
	2. Auswahl treffen	51
	3. Hypothesen bilden und erweitern	60
	4. Anliegen klären	62
	5. Anliegen formulieren	65
	III. Bearbeitungs- und Lösungsebene finden	67
	1. Suchprozess vorbereiten	69
	2. Blickwinkel erweitern	72
	3. Blickwinkel verengen	82
	4. Wirklichkeitsbilder entdecken	85
	5. Lösungsweg auswählen	88
	IV. Impulse geben	90
	1. Zur Veränderung einladen	90
	2. In Bewegung bringen	95
	3. Einen Unterschied machen	102
	4. Veränderung erfragen	105
	5. Ideen entwickeln	108
	V. Gespräch abschließen	113
	1. Gespräch zusammenfassen	114
	2. Wichtigste Punkte benennen	118
	3. Ausblick geben	120
	4. Kunden verabschieden	122
	5. Abschlusskommentar formulieren	125
	Nachwort	129
	Dank	131
	Methodenmatrix	132
	Literatur	156
	Die Autoren	158