|
Vorwort |
4 |
|
|
Inhalt |
6 |
|
|
Fallstudien zur Kundenintegration |
6 |
|
|
Fallstudien zur Lieferantenintegration |
6 |
|
|
Fallstudien zur Kunden- und Lieferantenintegration |
6 |
|
|
Fallstudien zur internen Integration |
7 |
|
|
Fallstudien zu anderen Integrationsformen |
7 |
|
|
Schlussbemerkungen |
7 |
|
|
1 E-Business-Integration |
8 |
|
|
1.1 Einleitung |
9 |
|
|
1.2 Der Begriff der Integration |
9 |
|
|
1.2.1 Definition |
9 |
|
|
1.2.2 Ebenen |
10 |
|
|
1.2.3 Sichtweisen |
11 |
|
|
1.3 Die vier Sichtweisen der Integration |
12 |
|
|
1.3.1 Geschäftssicht |
12 |
|
|
1.3.2 Prozesssicht |
13 |
|
|
1.3.3 Anwendungssicht |
14 |
|
|
1.3.4 Technische Sicht |
16 |
|
|
1.4 Konzepte der E-Business-Integration |
17 |
|
|
1.4.1 Enterprise Application Integration (interne Integration) |
18 |
|
|
1.4.2 B2B Application Integration (externe Integration) |
19 |
|
|
1.4.3 Web Services |
21 |
|
|
1.5 Fallstudien zur E-Business-Integration |
24 |
|
|
1.5.1 Reihenfolge der Fallstudien |
24 |
|
|
1.5.2 Das Case Raster für die E-Business-Integration |
28 |
|
|
2 Stellenwert von E-Business-Integrationsprojekten in Unternehmen |
30 |
|
|
2.1 Systematisierung von Nutzeneffekten |
32 |
|
|
2.2 Auswirkungen von E-Business-Integrationsprojekten |
33 |
|
|
2.3 Potenzielle Vor- und Nachteile einer Integration |
35 |
|
|
2.3.1 Nutzen aus horizontaler und vertikaler Integration |
35 |
|
|
2.3.2 Prozessebene |
36 |
|
|
2.3.3 Marktebene |
38 |
|
|
2.3.4 Führungsebene |
39 |
|
|
2.3.5 Ressourcenebene |
40 |
|
|
2.3.6 Mitarbeiterebene |
41 |
|
|
2.4 Kosten und Risiken der Integration |
41 |
|
|
2.5 Komplexitätsursachen und die Bedeutung von Standards |
43 |
|
|
2.6 Fazit |
45 |
|
|
3 OPO Oeschger AG |
46 |
|
|
3.1 Das Unternehmen |
47 |
|
|
3.1.1 Hintergrund |
47 |
|
|
3.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe |
49 |
|
|
3.1.3 Unternehmensvision |
50 |
|
|
3.2 E-Business-Strategie |
50 |
|
|
3.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie |
51 |
|
|
3.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen |
51 |
|
|
3.2.3 Partner |
51 |
|
|
3.3 Integrationslösung |
52 |
|
|
3.3.1 Geschäftssicht |
52 |
|
|
3.3.2 Prozesssicht |
53 |
|
|
3.3.3 Anwendungssicht |
55 |
|
|
3.4 Kosten, Nutzen und Rentabilität |
58 |
|
|
3.5 Erfolgsfaktoren |
59 |
|
|
4 Kantonale Drucksachen- und Materialzentrale Zürich (kdmz) |
60 |
|
|
4.1 Das Unternehmen |
61 |
|
|
4.1.1 Hintergrund |
61 |
|
|
4.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe |
61 |
|
|
4.1.3 Unternehmensvision |
62 |
|
|
4.2 E-Business-Strategie |
62 |
|
|
4.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie |
62 |
|
|
4.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen |
63 |
|
|
4.2.3 Partner |
64 |
|
|
4.3 Integrationslösung |
65 |
|
|
4.3.1 Geschäftssicht |
65 |
|
|
4.3.2 Prozesssicht |
66 |
|
|
4.3.3 Anwendungssicht |
69 |
|
|
4.3.4 Technische Sicht |
69 |
|
|
4.4 Betrieb |
71 |
|
|
4.4.1 Nutzen |
71 |
|
|
4.4.2 Rentabilität |
72 |
|
|
4.5 Erfolgsfaktoren |
72 |
|
|
4.5.1 Spezialitäten der Lösung |
73 |
|
|
4.5.2 Veränderungen |
73 |
|
|
4.5.3 Lessons Learned |
73 |
|
|
5 Kaved AG |
74 |
|
|
5.1 Das Unternehmen |
75 |
|
|
5.1.1 Hintergrund |
75 |
|
|
5.1.2 Branche, Märkte und Zielgruppen |
75 |
|
|
5.1.3 Unternehmensvision |
76 |
|
|
5.2 E-Business-Strategie |
76 |
|
|
5.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie |
76 |
|
|
5.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen |
77 |
|
|
5.2.3 Partner |
78 |
|
|
5.3 Integrationslösung |
78 |
|
|
5.3.1 Geschäftssicht |
78 |
|
|
5.3.2 Prozesssicht |
80 |
|
|
5.3.3 Anwendungssicht |
81 |
|
|
5.3.4 Technische Sicht |
83 |
|
|
5.4 Implementierung |
84 |
|
|
5.5 Betrieb |
85 |
|
|
5.5.1 Unterhalt |
85 |
|
|
5.5.2 Kosten und Nutzen |
85 |
|
|
5.5.3 Rentabilität |
86 |
|
|
5.6 Erfolgsfaktoren |
86 |
|
|
5.6.1 Spezialitäten der Lösung |
86 |
|
|
5.6.2 Lessons Learned |
87 |
|
|
6 Lindt & Sprüngli |
88 |
|
|
6.1 Das Unternehmen |
89 |
|
|
6.1.1 Hintergrund |
89 |
|
|
6.1.2 Branche, Produkt, Zielgruppe und Unternehmensvision |
89 |
|
|
6.2 E-Business-Strategie |
90 |
|
|
6.2.1 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen |
90 |
|
|
6.2.2 Partner |
91 |
|
|
6.3 Integrationslösung |
92 |
|
|
6.3.1 Geschäftssicht |
92 |
|
|
6.3.2 Prozesssicht |
93 |
|
|
6.3.3 Anwendungssicht |
96 |
|
|
6.3.4 Technische Sicht |
96 |
|
|
6.4 Implementierung |
98 |
|
|
6.5 Betrieb |
99 |
|
|
6.5.1 Kosten und Nutzen |
99 |
|
|
6.5.2 Rentabilität |
99 |
|
|
6.6 Erfolgsfaktoren |
100 |
|
|
6.6.1 Spezialitäten der Lösung |
100 |
|
|
6.6.2 Lessons Learned |
100 |
|
|
7 Cegelec |
102 |
|
|
7.1 Das Unternehmen |
103 |
|
|
7.1.1 Hintergrund |
103 |
|
|
7.1.2 Branche, Produkte und Zielgruppen |
103 |
|
|
7.1.3 Unternehmensstrategie |
103 |
|
|
7.1.4 E-Business im Unternehmen |
104 |
|
|
7.2 Travel Management |
104 |
|
|
7.2.1 Stellenwert des Travel Managements im Unternehmen |
104 |
|
|
7.2.2 Reisebüro-Partner |
105 |
|
|
7.2.3 Ablauf einer Reisebuchung |
106 |
|
|
7.2.4 Integrierte E-Business-Lösungen im Travel Management |
106 |
|
|
7.3 Integrationslösung CWT Connect |
108 |
|
|
7.3.1 Geschäftssicht |
108 |
|
|
7.3.2 Prozesssicht |
109 |
|
|
7.3.3 Anwendungssicht |
109 |
|
|
7.3.4 Technische Sicht |
111 |
|
|
7.4 Implementierung |
111 |
|
|
7.4.1 Einführung bei Cegelec |
111 |
|
|
7.4.2 Customizing und Erweiterung |
112 |
|
|
7.5 Betrieb |
112 |
|
|
7.5.1 Umfang der Nutzung |
112 |
|
|
7.5.2 Administration |
113 |
|
|
7.5.3 Kosten und Nutzen |
113 |
|
|
7.6 Bewertung |
114 |
|
|
7.6.1 Erfolgsfaktoren |
114 |
|
|
7.6.2 Spezialitäten der Lösung |
114 |
|
|
7.6.3 Veränderungen |
115 |
|
|
8 railtour suisse sa |
116 |
|
|
8.1 Das Unternehmen |
117 |
|
|
8.1.1 Hintergrund |
117 |
|
|
8.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe |
117 |
|
|
8.1.3 Unternehmensvision |
118 |
|
|
8.2 E-Business-Strategie |
119 |
|
|
8.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie |
119 |
|
|
8.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen |
120 |
|
|
8.2.3 Partner |
120 |
|
|
8.3 Integrationslösung |
121 |
|
|
8.3.1 Geschäftssicht |
122 |
|
|
8.3.2 Prozesssicht |
123 |
|
|
8.3.3 Anwendungssicht |
124 |
|
|
8.3.4 Technische Sicht |
124 |
|
|
8.4 Implementierung |
125 |
|
|
8.4.1 Projektmanagement und Redesign der Prozesse |
125 |
|
|
8.4.2 Softwarelösung/Programmierung |
125 |
|
|
8.5 Betrieb |
126 |
|
|
8.5.1 Unterhalt |
126 |
|
|
8.5.2 Kosten und Nutzen |
126 |
|
|
8.5.3 Rentabilität |
126 |
|
|
8.6 Erfolgsfaktoren |
127 |
|
|
8.6.1 Spezialitäten der Lösung |
128 |
|
|
8.6.2 Veränderungen |
128 |
|
|
8.6.3 Lessons Learned |
129 |
|
|
9 Interessengemeinschaft Datenverbund für die Haustechnik IGH |
130 |
|
|
9.1 Die IGH |
131 |
|
|
9.1.1 Hintergrund |
131 |
|
|
9.1.2 Die schweizerische Haustechnikbranche |
131 |
|
|
9.2 E-Business in der Haustechnikbranche |
131 |
|
|
9.2.1 Einsatz von Informationssystemen in der Haustechnikbranche |
132 |
|
|
9.2.2 Partner |
133 |
|
|
9.3 Integrationslösung DataExpert |
134 |
|
|
9.3.1 Geschäftssicht |
135 |
|
|
9.3.2 Prozesssicht |
135 |
|
|
9.3.3 Anwendungssicht |
136 |
|
|
9.3.4 Technische Sicht |
139 |
|
|
9.4 Implementierung |
140 |
|
|
9.4.1 Projektmanagement und Redesign der Prozesse |
140 |
|
|
9.4.2 Implementierung und interne Integration |
140 |
|
|
9.5 Betrieb |
141 |
|
|
9.5.1 Unterhalt |
141 |
|
|
9.5.2 Kosten, Nutzen und Rentabilität |
141 |
|
|
9.6 Erfolgsfaktoren |
142 |
|
|
9.6.1 Veränderungen |
142 |
|
|
9.6.2 Lessons Learned |
143 |
|
|
10 Triamun |
144 |
|
|
10.1 Das Unternehmen |
145 |
|
|
10.1.1 Hintergrund |
145 |
|
|
10.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe |
145 |
|
|
10.1.3 Unternehmensvision |
146 |
|
|
10.2 E-Business-Strategie |
146 |
|
|
10.2.1 Stellenwert von E-Business in Arztpraxen und Apotheken |
147 |
|
|
10.2.2 E-Business-Einsatzfelder: Practice und Pharmacy |
147 |
|
|
10.2.3 Partner für die Entwicklung des Triamun Systems |
148 |
|
|
10.3 Integrationslösung |
148 |
|
|
10.3.1 Geschäftssicht |
149 |
|
|
10.3.2 Prozesssicht |
150 |
|
|
10.3.3 Anwendungssicht |
152 |
|
|
10.3.4 Technische Sicht |
153 |
|
|
10.4 Implementierung |
154 |
|
|
10.4.1 Softwarelösung/Programmierung |
154 |
|
|
10.4.2 Projektmanagement und Redesign der Prozesse |
155 |
|
|
10.5 Betrieb |
156 |
|
|
10.5.1 Kosten und Nutzen für die Anwender |
156 |
|
|
10.5.2 Rentabilität der Lösung für den Softwareanbieter |
157 |
|
|
10.6 Erfolgsfaktoren |
157 |
|
|
10.6.1 Spezialitäten der Lösung |
157 |
|
|
10.6.2 Veränderungen |
158 |
|
|
10.6.3 Lessons Learned |
159 |
|
|
10.6.4 Ausblick |
159 |
|
|
11 Syntrade AG |
160 |
|
|
11.1 Das Unternehmen |
161 |
|
|
11.1.1 Entstehung |
161 |
|
|
11.1.2 Geschäftsfelder |
161 |
|
|
11.1.3 Marktstellung |
163 |
|
|
11.2 E-Business-Strategie |
163 |
|
|
11.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie |
163 |
|
|
11.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen |
164 |
|
|
11.2.3 Projektbeteiligte |
164 |
|
|
11.3 Integrationslösung |
165 |
|
|
11.3.1 Geschäftssicht |
166 |
|
|
11.3.2 Prozesssicht |
166 |
|
|
11.3.3 Anwendungssicht |
168 |
|
|
11.3.4 Technische Sicht |
168 |
|
|
11.4 Implementierung |
169 |
|
|
11.4.1 Projektmanagement |
169 |
|
|
11.4.2 Software-Lösung |
169 |
|
|
11.5 Betrieb |
170 |
|
|
11.5.1 Unterhalt |
170 |
|
|
11.5.2 Kosten und Nutzen |
171 |
|
|
11.5.3 Rentabilität |
171 |
|
|
11.6 Erfolgsfaktoren |
172 |
|
|
11.6.1 Spezialitäten der Lösung |
172 |
|
|
11.6.2 Veränderungen |
172 |
|
|
11.6.3 Lessons Learned |
173 |
|
|
12 Agro AG |
174 |
|
|
12.1 Das Unternehmen |
175 |
|
|
12.1.1 Hintergrund |
175 |
|
|
12.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe |
175 |
|
|
12.1.3 Unternehmensvision |
176 |
|
|
12.2 E-Business-Strategie |
176 |
|
|
12.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie |
176 |
|
|
12.2.2 Partner |
177 |
|
|
12.3 Integrationslösung |
178 |
|
|
12.3.1 Geschäftssicht |
179 |
|
|
12.3.2 Prozesssicht |
180 |
|
|
12.3.3 Anwendungssicht |
180 |
|
|
12.4 Implementierung |
182 |
|
|
12.5 Betrieb |
183 |
|
|
12.5.1 Unterhalt |
183 |
|
|
12.5.2 Kosten und Nutzen |
183 |
|
|
12.6 Erfolgsfaktoren |
185 |
|
|
12.6.1 Spezialitäten der Lösung |
185 |
|
|
12.6.2 Lessons Learned |
185 |
|
|
13 Strack AG |
186 |
|
|
13.1 Das Unternehmen |
187 |
|
|
13.1.1 Hintergrund |
187 |
|
|
13.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe |
187 |
|
|
13.1.3 Unternehmensvision |
188 |
|
|
13.2 E-Business-Strategie |
189 |
|
|
13.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie |
189 |
|
|
13.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen |
190 |
|
|
13.2.3 Partner |
190 |
|
|
13.3 Integrationslösung |
192 |
|
|
13.3.1 Geschäftssicht |
192 |
|
|
13.3.2 Prozess- und Anwendungssicht |
192 |
|
|
13.3.3 Technische Sicht |
193 |
|
|
13.4 Implementierung |
195 |
|
|
13.4.1 Entwicklungsgeschichte |
195 |
|
|
13.4.2 Software-Lösung/Programmierung |
195 |
|
|
13.5 Betrieb |
196 |
|
|
13.5.1 Unterhalt |
196 |
|
|
13.5.2 Kosten und Nutzen |
196 |
|
|
13.5.3 Rentabilität |
197 |
|
|
13.6 Erfolgsfaktoren |
197 |
|
|
13.6.1 Spezialitäten der Lösung |
197 |
|
|
13.6.2 Lessons Learned |
198 |
|
|
14 Osram AG, Winterthur |
200 |
|
|
14.1 Das Unternehmen |
201 |
|
|
14.1.1 Hintergrund |
201 |
|
|
14.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe |
201 |
|
|
14.2 E-Business-Strategie |
202 |
|
|
14.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie |
202 |
|
|
14.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen |
202 |
|
|
14.2.3 Partner |
203 |
|
|
14.3 Integrationslösung |
203 |
|
|
14.3.1 Geschäftssicht |
204 |
|
|
14.3.2 Prozesssicht |
204 |
|
|
14.3.3 Anwendungssicht |
205 |
|
|
14.3.4 Technische Sicht |
208 |
|
|
14.4 Implementierung |
209 |
|
|
14.5 Betrieb |
210 |
|
|
14.5.1 Unterhalt |
210 |
|
|
14.5.2 Kosten und Nutzen |
210 |
|
|
14.5.3 Rentabilität |
210 |
|
|
14.6 Erfolgsfaktoren |
211 |
|
|
14.6.1 Spezialitäten der Lösung |
211 |
|
|
14.6.2 Veränderungen |
211 |
|
|
14.6.3 Lessons Learned |
212 |
|
|
15 Feldschlösschen Getränke AG |
214 |
|
|
15.1 Das Unternehmen |
215 |
|
|
15.1.1 Hintergrund, Produkte |
215 |
|
|
15.1.2 Branche |
215 |
|
|
15.1.3 Unternehmensstrategie |
216 |
|
|
15.2 E-Business-Strategie |
216 |
|
|
15.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie |
216 |
|
|
15.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Unternehmen |
216 |
|
|
15.2.3 Partner |
217 |
|
|
15.3 Integrationslösung |
217 |
|
|
15.3.1 Geschäftssicht |
217 |
|
|
15.3.2 Prozesssicht |
218 |
|
|
15.3.3 Anwendungssicht |
220 |
|
|
15.3.4 Technische Sicht |
222 |
|
|
15.4 Implementierung |
224 |
|
|
15.4.1 Projektmanagement |
224 |
|
|
15.4.2 Software-Lösung/Programmierung |
224 |
|
|
15.5 Betrieb |
225 |
|
|
15.5.1 Unterhalt |
225 |
|
|
15.5.2 Kosten, Nutzen, Rentabilität |
225 |
|
|
15.6 Erfolgsfaktoren |
226 |
|
|
15.6.1 Spezialitäten der Lösung |
226 |
|
|
15.6.2 Lessons Learned |
227 |
|
|
16 santésuisse |
228 |
|
|
16.1 Der Verband |
229 |
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16.1.1 Hintergrund |
229 |
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16.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe |
230 |
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16.1.3 Vision des Verbands |
232 |
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16.2 E-Business-Strategie |
232 |
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16.2.1 Stellenwert von E-Business in der Verbandsstrategie |
233 |
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16.2.2 E-Business-Einsatzfelder im Verband |
233 |
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16.2.3 Partner der Integrationslösung |
233 |
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16.3 Integrationslösung |
234 |
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16.3.1 Geschäftssicht |
235 |
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16.3.2 Prozesssicht |
235 |
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16.3.3 Anwendungssicht |
237 |
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16.3.4 Technische Umsetzung der Lösung |
237 |
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16.4 Implementierung |
239 |
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16.5 Betrieb |
239 |
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16.5.1 Unterhalt |
239 |
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16.5.2 Kosten, Nutzen und Rentabilität |
239 |
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16.6 Erfolgsfaktoren und Schwierigkeiten |
240 |
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17 Obermeyer Planen + Beraten GmbH |
242 |
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17.1 Das Unternehmen |
243 |
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17.1.1 Hintergrund und Branche |
243 |
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17.1.2 Produkt und Zielgruppe |
243 |
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17.1.3 Das Projektmanagement |
244 |
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17.2 E-Business-Strategie |
244 |
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17.2.1 Stellenwert von E-Business im Projektmanagement |
244 |
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17.2.2 E-Business am Projektbeispiel BMW Werk Leipzig |
245 |
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17.2.3 Partner |
245 |
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17.3 Integrationslösung |
246 |
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17.3.1 Geschäftssicht |
247 |
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17.3.2 Prozesssicht |
249 |
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17.3.3 Anwendungssicht |
251 |
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17.3.4 Technische Sicht |
251 |
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17.4 Implementierung |
252 |
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17.5 Betrieb |
253 |
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17.5.1 Unterhalt |
253 |
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17.5.2 Kosten und Nutzen, Rentabilität |
253 |
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|
17.6 Erfolgsfaktoren |
254 |
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18 comparis.ch |
256 |
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18.1 Das Unternehmen |
257 |
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18.1.1 Hintergrund |
257 |
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18.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe |
257 |
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18.1.3 Unternehmensvision |
258 |
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18.2 E-Business-Strategie |
259 |
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18.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie |
259 |
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18.2.2 Partner |
259 |
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18.3 Integrationslösung |
260 |
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18.3.1 Geschäftssicht |
261 |
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18.3.2 Prozesssicht |
262 |
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18.3.3 Anwendungssicht |
263 |
|
|
18.3.4 Technische Sicht |
264 |
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|
18.4 Implementierung |
264 |
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18.4.1 Projektmanagement und Redesign der Prozesse |
265 |
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18.4.2 Softwarelösung/Programmierung |
265 |
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18.5 Betrieb |
265 |
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18.5.1 Unterhalt |
265 |
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18.5.2 Kosten und Nutzen |
265 |
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18.5.3 Rentabilität |
266 |
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18.6 Erfolgsfaktoren |
266 |
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18.6.1 Spezialitäten der Lösung |
267 |
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18.6.2 Erfahrungen |
267 |
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Lessons Learned |
268 |
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19 E-Business-Integration im Jahr 2003: Erkenntnisse aus den Fallstudien |
270 |
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19.1 Überblick zu den vorgestellten Fallstudien |
271 |
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19.2 Schlussfolgerungen aus den Fallstudien |
272 |
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19.2.1 Mit zunehmender Fokussierung auf die Kernkompetenzen |
273 |
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steigen die Ansprüche an die Integration von |
273 |
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Geschäftsprozessen |
273 |
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19.2.2 Der wichtigste Erfolgsfaktor ist die Reduktion von |
274 |
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Integrationsprojekten auf das Wesentliche |
274 |
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19.2.3 Erfolgreiche Integrationsprojekte achten auf eine |
275 |
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ausgewogene Kosten- und Nutzenverteilung unter den |
275 |
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Integrationspartnern |
275 |
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19.2.4 ERP-Systeme gewinnen an Bedeutung im E-Business |
276 |
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19.3 Fazit: Integration wird zum Schlüssel erfolgreicher Fokussierung |
278 |
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Literaturverzeichnis |
280 |
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Kurzprofile der Herausgeber und Autoren |
284 |
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