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Title Page |
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Copyright |
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Table of Contents |
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1 Einleitung |
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1.1 Der Aufbau des Buches |
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1.2 Die Entstehung des Buches |
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1.3 Die Zielgruppe des Buches |
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2 Definitionen |
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2.1 Gesprächsführung in Moderation, Mediation und Beratung |
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2.1.1 Wie unterscheiden sich Moderation, Mediation und Beratung? |
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2.1.2 Beratung in der Schule als »Komplementärberatung« |
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2.1.3 »Grundhaltungen« der Gesprächsführung in Moderation, Mediation und Beratung |
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2.2 Systemisches Denken und Lösungsorientierung |
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2.2.1 Was ist ein »System«? |
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2.2.2 Systembeschreibung als subjektiver Ausdruck |
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2.2.3 Systembeschreibung als Einigungsprozess |
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2.2.4 Was ist »systemisch«? |
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2.2.5 Was ist »Lösungsorientierung«? |
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2.3 Anmerkungen zur Inklusion an Schulen |
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3 Die Basistechniken |
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3.1 Das Gegenüber zum Reden einladen |
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3.1.1 Spiegeln |
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3.1.2 »Was noch?« |
49 |
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3.1.3 Pausen und Schweigen |
49 |
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3.1.4 Aktives Zuhören, Cheerleading und Komplimente |
50 |
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3.1.5 Aktives Zuschauen und Körpersprache |
51 |
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3.1.6 Negative Gesprächssignale |
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3.2 Gesprächsbeiträge zusammenfassen und ordnen |
54 |
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3.2.1 Paraphrasieren |
54 |
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3.2.2 Lösungsorientiertes Paraphrasieren |
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3.2.3 Visualisieren und Clustern |
58 |
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3.3 Gesprächsbeiträge leisten |
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3.3.1 Ich-Botschaften |
62 |
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3.3.2 Du-Botschaften und Killerphrasen |
65 |
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3.3.3 Doppeln |
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3.4 Gewaltfreie Kommunikation |
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3.4.1 Eigene Beobachtungen schildern, ohne zu werten |
72 |
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3.4.2 Eigene Gefühle ausdrücken |
73 |
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3.4.3 Eigene Bedürfnisse benennen |
81 |
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3.4.4 Eine erfüllbare Bitte aussprechen |
83 |
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3.4.5 Gewaltfreie Kommunikation als Fragetechnik |
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3.4.6 Feedback geben und Feedback nehmen |
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3.5 Fragetechniken |
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3.5.1 Erlaubnisfragen |
87 |
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3.5.2 Skalierungsfragen |
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3.5.3 Fragen nach dem Hier und Jetzt |
91 |
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3.5.4 Hypothetische Fragen |
93 |
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3.5.5 Zirkuläre Fragen |
95 |
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3.6 Ideen sammeln und strukturieren |
98 |
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3.6.1 Brainstorming |
98 |
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3.6.2 Mindmapping, Sociogramming und Flowcharting |
101 |
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3.7 Zielformulierung und Zielvereinbarung |
107 |
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3.7.1 Vollständige und unvollständige Zielformulierungen |
108 |
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3.7.2 Negativ formulierte Ziele |
112 |
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3.7.3 Prozessorientierung und Ergebnisorientierung |
112 |
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3.7.4 Gesprächsziele und Maßnahmenziele |
117 |
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3.7.5 Weitere Kriterien guter Zielformulierungen |
122 |
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3.7.6 Zielvereinbarungen |
124 |
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4 Der Ablaufplan der Gesprächsführung |
126 |
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4.1 Phase 1: Anlass, Selbst- und Systemklärung |
134 |
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4.2 Phase 2: Einladung und Information |
150 |
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4.3 Phase 3: Raumgestaltung |
155 |
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4.4 Phase 4: Begrüßung und Einstimmung |
159 |
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4.5 Phase 5: Themensammlung |
164 |
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4.6 Phase 6: Themen sortieren, Bearbeitungsreihenfolgeund Gesprächsauftrag klären |
173 |
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4.7 Phase 7: Sichtweisen hören (optional!) |
184 |
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4.8 Phase 8: Bedürfnisse benennen |
193 |
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4.9 Phase 9: Handlungsideen entwickeln |
199 |
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4.10 Phase 10: Maßnahmen sortieren, bewerten und auswählen |
203 |
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4.11 Phase 11: Vereinbarungen treffen |
208 |
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4.12 Phase 12: Abschluss und Verabschiedung |
213 |
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4.13 Phase 13: Nachbereitung |
216 |
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4.14 Phase 14: Umsetzung |
220 |
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4.15 Phase 15: Überwachung und Überprüfung |
222 |
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4.16 Phase 16: Erfolge würdigen |
225 |
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4.17 Zeitökonomische und effiziente Gesprächsführung |
226 |
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5 Umgang mit speziellen Situationen |
229 |
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5.1 Wie reagiere ich auf die verschiedenen Grundhaltungender Beteiligten im Gespräch? |
229 |
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5.1.1 Aktiv Beteiligte (Kundinnen und Kunden) |
229 |
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5.1.2 Bestimmerinnen und Bestimmer |
229 |
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5.1.3 Besucherinnen und Besucher |
231 |
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5.1.4 Ausharrende |
233 |
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5.1.5 Anklagende |
235 |
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5.1.6 Das Dramadreieck |
237 |
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5.1.7 Die Grundhaltungen im Dramadreieck |
240 |
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5.2 Was mache ich, wenn mit zentralen Personen kein Termin zustande kommt? |
240 |
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5.3 Wie reagiere ich auf Zwischenrufe, Beleidigungenund Regelverstöße? |
243 |
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5.4 Wie reagiere ich auf Du-Botschaften und Killerphrasen? |
245 |
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5.5 Was mache ich, wenn Teilnehmende starke Emotionen zeigen? |
248 |
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5.6 Was muss ich bei Gesprächen mit Kindernund Jugendlichen beachten? |
249 |
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5.7 Was mache ich, wenn es in einem Gespräch um die Wiedergutmachung bei Fehlverhalten, Regelverstößenoder Schädigungen geht? |
252 |
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5.8 Wie arbeite ich mit großen Gruppen? |
266 |
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5.9 Wie strukturiere ich wiederkehrende Gesprächstermine effizient und ergebnisorientiert? |
267 |
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5.10 Was mache ich, wenn ich eine Ansage machenoder eine Anweisung geben möchte? |
269 |
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6 Wie lernt man Gesprächsführung? |
272 |
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6.1 Üben durch die Simulation von Gesprächen |
273 |
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6.1.1 Ablauf von Gesprächssimulationen |
275 |
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6.1.2 Time-Out-Regeln |
277 |
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6.1.3 Feedback |
278 |
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6.1.4 Üben mit Unterstützung durch Videoaufzeichnungen |
279 |
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6.2 Übungsfälle |
280 |
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6.3 Eigene Simulationen erstellen |
285 |
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6.4 Weiterbildung als phasenweises Üben |
287 |
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7 Danksagung |
292 |
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8 Literatur |
293 |
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9 Verzeichnis der Übungen und Tipps |
297 |
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9.1 Übungen |
297 |
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9.2 Moderations-Tipps |
298 |
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9.3 Mediations-Tipps |
299 |
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9.4 Beratungs-Tipps |
299 |
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9.5 Zielperspektive |
299 |
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9.6 Kritik |
300 |
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Autoreninformationen |
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