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	Copyright	5
	Table of Contents	6
	1 Einleitung	10
	1.1 Der Aufbau des Buches	13
	1.2 Die Entstehung des Buches	15
	1.3 Die Zielgruppe des Buches	16
	2 Definitionen	17
	2.1 Gesprächsführung in Moderation, Mediation und Beratung	17
	2.1.1 Wie unterscheiden sich Moderation, Mediation und Beratung?	17
	2.1.2 Beratung in der Schule als »Komplementärberatung«	22
	2.1.3 »Grundhaltungen« der Gesprächsführung in Moderation, ­Mediation und Beratung	25
	2.2 Systemisches Denken und Lösungsorientierung	30
	2.2.1 Was ist ein »System«?	30
	2.2.2 Systembeschreibung als subjektiver Ausdruck	32
	2.2.3 Systembeschreibung als Einigungsprozess	34
	2.2.4 Was ist »systemisch«?	39
	2.2.5 Was ist »Lösungsorientierung«?	41
	2.3 Anmerkungen zur Inklusion an Schulen	44
	3 Die Basistechniken	47
	3.1 Das Gegenüber zum Reden einladen	47
	3.1.1 Spiegeln	48
	3.1.2 »Was noch?«	49
	3.1.3 Pausen und Schweigen	49
	3.1.4 Aktives Zuhören, Cheerleading und Komplimente	50
	3.1.5 Aktives Zuschauen und Körpersprache	51
	3.1.6 Negative Gesprächssignale	54
	3.2 Gesprächsbeiträge zusammenfassen und ordnen	54
	3.2.1 Paraphrasieren	54
	3.2.2 Lösungsorientiertes Paraphrasieren	56
	3.2.3 Visualisieren und Clustern	58
	3.3 Gesprächsbeiträge leisten	62
	3.3.1 Ich-Botschaften	62
	3.3.2 Du-Botschaften und Killerphrasen	65
	3.3.3 Doppeln	69
	3.4 Gewaltfreie Kommunikation	72
	3.4.1 Eigene Beobachtungen schildern, ohne zu werten	72
	3.4.2 Eigene Gefühle ausdrücken	73
	3.4.3 Eigene Bedürfnisse benennen	81
	3.4.4 Eine erfüllbare Bitte aussprechen	83
	3.4.5 Gewaltfreie Kommunikation als Fragetechnik	84
	3.4.6 Feedback geben und Feedback nehmen	86
	3.5 Fragetechniken	87
	3.5.1 Erlaubnisfragen	87
	3.5.2 Skalierungsfragen	89
	3.5.3 Fragen nach dem Hier und Jetzt	91
	3.5.4 Hypothetische Fragen	93
	3.5.5 Zirkuläre Fragen	95
	3.6 Ideen sammeln und strukturieren	98
	3.6.1 Brainstorming	98
	3.6.2 Mindmapping, Sociogramming und Flowcharting	101
	3.7 Zielformulierung und Zielvereinbarung	107
	3.7.1 Vollständige und unvollständige Zielformulierungen	108
	3.7.2 Negativ formulierte Ziele	112
	3.7.3 Prozessorientierung und Ergebnisorientierung	112
	3.7.4 Gesprächsziele und Maßnahmenziele	117
	3.7.5 Weitere Kriterien guter Zielformulierungen	122
	3.7.6 Zielvereinbarungen	124
	4 Der Ablaufplan der Gesprächsführung	126
	4.1 Phase 1: Anlass, Selbst- und Systemklärung	134
	4.2 Phase 2: Einladung und Information	150
	4.3 Phase 3: Raumgestaltung	155
	4.4 Phase 4: Begrüßung und Einstimmung	159
	4.5 Phase 5: Themensammlung	164
	4.6 Phase 6: Themen sortieren, Bearbeitungsreihenfolgeund ­Gesprächsauftrag klären	173
	4.7 Phase 7: Sichtweisen hören (optional!)	184
	4.8 Phase 8: Bedürfnisse benennen	193
	4.9 Phase 9: Handlungsideen entwickeln	199
	4.10 Phase 10: Maßnahmen sortieren, bewerten und auswählen	203
	4.11 Phase 11: Vereinbarungen treffen	208
	4.12 Phase 12: Abschluss und Verabschiedung	213
	4.13 Phase 13: Nachbereitung	216
	4.14 Phase 14: Umsetzung	220
	4.15 Phase 15: Überwachung und Überprüfung	222
	4.16 Phase 16: Erfolge würdigen	225
	4.17 Zeitökonomische und effiziente Gesprächsführung	226
	5 Umgang mit speziellen Situationen	229
	5.1 Wie reagiere ich auf die verschiedenen Grundhaltungender Beteiligten im Gespräch?	229
	5.1.1 Aktiv Beteiligte (Kundinnen und Kunden)	229
	5.1.2 Bestimmerinnen und Bestimmer	229
	5.1.3 Besucherinnen und Besucher	231
	5.1.4 Ausharrende	233
	5.1.5 Anklagende	235
	5.1.6 Das Dramadreieck	237
	5.1.7 Die Grundhaltungen im Dramadreieck	240
	5.2 Was mache ich, wenn mit zentralen Personen kein Termin ­zustande kommt?	240
	5.3 Wie reagiere ich auf Zwischenrufe, Beleidigungenund Regelverstöße?	243
	5.4 Wie reagiere ich auf Du-Botschaften und Killerphrasen?	245
	5.5 Was mache ich, wenn Teilnehmende starke Emotionen zeigen?	248
	5.6 Was muss ich bei Gesprächen mit Kindernund Jugendlichen beachten?	249
	5.7 Was mache ich, wenn es in einem Gespräch um die ­Wiedergutmachung bei Fehlverhalten, Regelverstößenoder Schädigungen geht?	252
	5.8 Wie arbeite ich mit großen Gruppen?	266
	5.9 Wie strukturiere ich wiederkehrende Gesprächstermine effizient und ergebnisorientiert?	267
	5.10 Was mache ich, wenn ich eine Ansage machenoder eine Anweisung geben möchte?	269
	6 Wie lernt man Gesprächsführung?	272
	6.1 Üben durch die Simulation von Gesprächen	273
	6.1.1 Ablauf von Gesprächssimulationen	275
	6.1.2 Time-Out-Regeln	277
	6.1.3 Feedback	278
	6.1.4 Üben mit Unterstützung durch Videoaufzeichnungen	279
	6.2 Übungsfälle	280
	6.3 Eigene Simulationen erstellen	285
	6.4 Weiterbildung als phasenweises Üben	287
	7 Danksagung	292
	8 Literatur	293
	9 Verzeichnis der Übungen und Tipps	297
	9.1 Übungen	297
	9.2 Moderations-Tipps	298
	9.3 Mediations-Tipps	299
	9.4 Beratungs-Tipps	299
	9.5 Zielperspektive	299
	9.6 Kritik	300
	Autoreninformationen	301
	Link fu?r Download-Material	302
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