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Inhaltsverzeichnis |
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1;Cover
;1
2;Inhaltsverzeichnis;4
3;Vorwort zur dritten Auflage;11
4;Vorwort: Kulturen verstehen, statt nur Verhaltensregeln lernen;12
5;So nutzen Sie das Buch richtig;15
6;Internationaler Knigge-Test;17
7;Lektion I - Siebenmal Knigge für das internationale Business;24
7.1;1. Herrschsucht;24
7.2;2. Zweideutigkeiten;24
7.3;3. Mangelnde Dankbarkeit;25
7.4;4. Unhöflichkeit;25
7.5;5. Hochmut und Besserwisserei;26
7.6;6. Geiz;28
7.7;7. Bestechung;28
8;Lektion II - Länderkunde: Frankreich;33
8.1;Kontaktanbahnung: Mehr Zeit einplanen;34
8.2;Begrüßung und Anrede: Küsschen nur bei Freunden;35
8.3;Kommunikation und Konversation: Parlez-vous francais?;36
8.4;Geschäftskultur: Franzosen agieren personenbezogen;38
8.5;Tischkultur: Gediegenes Speisen;40
8.6;Dresscode: Qualität im Mittelpunkt;43
8.7;Knigge-Schnellkurs Frankreich – Das sollten Sie unbedingt beachten;43
9;USA;45
9.1;Kontaktanbahnung: Fünf Minuten für eine gute Geschäftsbeziehung;46
9.2;Begrüßung und Anrede: Leistungen hervorheben;46
9.3;Kommunikation und Sprache: Nicht alles ist so gemeint, wie es gesagt wird;47
9.4;Geschäftskultur: Vorsicht vor zu viel Nähe;50
9.5;Tischkultur: Europa exportieren;53
9.6;Dresscode: Mehr ist mehr;54
9.7;USA spezial: Wenig Stolpersteine beim Barbecue;56
9.8;Knigge-Schnellkurs USA – Das sollten Sie unbedingt beachten:;57
10;England;60
10.1;Kontaktanbahnung: Smalltalk ist alles;60
10.2;Begrüßung und Anrede: Nur einmaliger Handschlag zum Kennenlernen;62
10.3;Kommunikation: Zwischen den Zeilen lesen;62
10.4;Geschäftskultur: Abweichungen von der Tagesordnung im Nachgang besprechen;64
10.5;Höflichkeit ist Pflicht;65
10.6;Tischkultur: Essen auf dem Gabelrücken;66
10.7;Dresscode: Vorsicht mit Braun und Krawattenmustern;67
10.8;Knigge-Schnellkurs England – Das sollten Sie unbedingt beachten:;68
11;Italien;70
11.1;Kontaktanbahnung: Langsam warm werden;71
11.2;Begrüßung und Anrede: Höflichkeit wahren;71
11.3;Kommunikation: Sympathie als wichtigste Geschäftsgrundlage;72
11.4;Geschäftskultur: Netzwerke aufbauen, Beziehungen pflegen;73
11.5;Tischkultur: Großzügig sein;75
11.6;Dresscode: Exklusiver Kleidungsstil;77
11.7;Knigge-Schnellkurs Italien – Das sollten Sie unbedingt beachten:;77
12;China;80
12.1;Kontaktanbahnung: Lokale Politiker einbeziehen;81
12.2;Begrüßung und Anrede: Vorsicht mit den Namen;83
12.3;Kommunikation: Über sich erzählen, gefährliche Fragen umschiffen;83
12.4;Geschäftskultur: Geduld ist alles;84
12.5;Tischkultur: Exotik wagen;88
12.6;Stäbchen-Knigge (für China und Japan);89
12.7;Dresscode: Entspannte Kleiderwahl;90
12.8;China spezial: Wie Philosophie und Religion das Business beeinflussen;90
12.9;Knigge-Schnellkurs China – Das sollten Sie unbedingt beachten:;94
13;Spanien;96
13.1;Kontaktanbahnung: Beziehungen sind wichtig;97
13.2;Begrüßung und Anrede: Stolperfalle Vatersname;97
13.3;Kommunikation: Kunst und Architektur statt Stierkampf und Diktatur;98
13.4;Geschäftskultur: Smalltalk ja, Direktheit nein;99
13.5;Tischkultur: Geschäfte werden beim Essen gemacht;100
13.6;Dresscode: Urlaubsoutfit zu Hause lassen;101
13.7;Spanien spezial: Personalführung – Machtdistanz und Improvisationstalent;102
13.8;Knigge-Schnellkurs Spanien – Das sollten Sie unbedingt beachten:;103
14;Russische Föderation;105
14.1;Kontaktanbahnung: Geschäftserfolg durch emotionale Bindung;106
14.2;Begrüßung und Anrede: Namen mit Formenvielfalt;108
14.3;Du, Sie oder Vatersname?;109
14.4;Geschäftskultur: Status schafft Respekt;110
14.5;Tischkultur: Nicht zwischendurch am Glas nippen;111
14.6;Dresscode: Männer seriös, Frauen gerne fraulich;112
14.7;Russland spezial: Frauen besonders Frau;112
14.8;Russland spezial II: Vorurteile – Was stimmt, was stimmt nicht?;114
14.9;Knigge-Schnellkurs Russland – Das sollten Sie unbedingt beachten;115
15;Indien;118
15.1;Kontaktanbahnung: Nur nicht mit der Tür ins Haus fallen;119
15.2;Begrüßung und Anrede: Besondere Höflichkeitsformen;120
15.3;Kommunikation: Indirekte Sprache;121
15.4;Geschäftskultur: Aufprall verschiedener Welten;124
15.5;Die T-I-M-E-Regel: Tipps für den Umgang mit Zeit;125
15.6;Tischkultur: Speisen mit Bedacht wählen;126
15.7;Dresscode: Im Zweifelsfall Schuhe aus;127
15.8;Indien spezial: Das Kastenwesen – Warum Sie in einem indischen Taxi hinten sitzen sollten;128
15.9;Knigge-Schnellkurs Indien – Das sollten Sie unbedingt beachten;129
16;Vereinigte Arabische Emirate;132
16.1;Kontaktanbahnung: Messen oder Delegationen ratsam;133
16.2;Begrüßung und Anrede: Auf Titel achten;133
16.3;Geschäftskultur: Telefon und Videokonferenzen nutzen;135
16.4;Tischkultur: Zurückhaltung üben;137
16.5;Dresscode: Status herausstreichen;138
16.6;VAE spezial: Auswirkung der Religion auf das Geschäftsleben;138
16.7;Knigge-Schnellkurs Vereinigte Arabische Emirate – Das sollten Sie unbedingt beachten;140
17;Australien;143
17.1;Kontaktanbahnung: Mit der Tür ins Haus fallen;143
17.2;Begrüßung und Anrede: First-Name-Basis ist üblich;144
17.3;Kommunikation: Direktheit umgehen;146
17.4;Geschäftskultur: Tücken durch die Größe des Landes;146
17.5;Tischkultur: Unprätentiös und praktisch;149
17.6;Dresscode: Konservativ ist sicher;149
17.7;Australien spezial: Beziehungsorientiert und pragmatisch – Was Australier von Deutschen unterscheidet;150
17.8;Knigge-Schnellkurs Australien – Das sollten Sie unbedingt beachten;152
18;Japan;154
18.1;Kontaktanbahnung: Shokai-sha als Katalysatoren;154
18.2;Begrüßung und Anrede: Festes Ritual;155
18.3;Kommunikation: Pausen als Zeichen von Überlegtheit;158
18.4;Geschäftskultur: Respekt und Höflichkeit;161
18.5;Tischkultur: Auf Besonderheiten eingehen;164
18.6;Dresscode: Schlicht und seriös;166
18.7;Japan spezial I: Als Geschäftsfrau in Japan – auch für Männer durchaus interessant;167
18.8;Japan spezial II: Geschenke machen Freunde;168
18.9;Knigge-Schnellkurs Japan – Das sollten Sie unbedingt beachten;170
19;Belgien;172
19.1;Kommunikation: Drei Amtssprachen, drei Fallen;172
19.2;Begrüßung: Locker und freundlich;173
19.3;Essen und Trinken;173
19.4;Meetings;174
19.5;Dresscode;175
19.6;Small-Talk;175
19.7;Knigge-Schnellkurs Belgien – Das sollten Sie unbedingt beachten;176
20;Niederlande;178
20.1;Kontaktanbahnung;179
20.2;Begrüßung und Anrede: Hoe gaat het?;179
20.3;Kommunikation: Mit Witz und Geografiewissen punkten;180
20.4;Geschäftskultur: Sparsamer Umgang mit Visitenkarten;181
20.5;Tischkultur: Prakken ist nichts für das Business;182
20.6;Dresscode: Orientieren Sie sich am Niederländer;184
20.7;Knigge-Schnellkurs Niederlande– Das sollten Sie unbedingt beachten;185
21;Luxemburg;187
21.1;Sprache und Bekanntmachung;187
21.2;Geschäftskultur und Meetings;188
21.3;Small-Talk: Nur Gutes über den Großherzog;189
21.4;Kleine Branchen, kleines Land: Der Ruf ist schnell ruiniert;189
21.5;Lunch und Geschäftsessen: Speisen statt Notizen machen;189
21.6;Dresscode;190
21.7;Knigge-Schnellkurs Luxemburg – Das sollten Sie unbedingt beachten;191
22;Argentinien;193
22.1;Begrüßung;193
22.2;Sprache und Kommunikation;194
22.3;Meetings und Geschäftskultur;195
22.4;Zu Tisch und beim Business-Lunch: Mate und gekreuztes Besteck;196
22.5;Meetings und Pünktlichkeit: Besser „american time“;196
22.6;Dresscode: Stilvoll wie der Tango;197
22.7;Knigge-Schnellkurs Argentinien – Das sollten Sie unbedingt beachten;197
23;Brasilien;200
23.1;Sprache: Bom dia und Enthusiasmus;200
23.2;Kontaktanbahnung: Kontakte, Kontakte, Kontakte;201
23.3;Begrüßung: Mit Herzlichkeit direkt ins Herz;202
23.4;Geschäftskultur: Pünktlich in der Unpünktlichkeit;203
23.5;Meetings, Smalltalk und Jeitinho;204
23.6;Tischkultur: Caipirinha und Manieren;205
23.7;Dresscode: Hierarchie in der Kleiderordnung;206
23.8;Knigge-Schnellkurs Brasilien – Das sollten Sie unbedingt beachten ;207
24;Schweden;210
24.1;Kontaktanbahnung: Überfallen Sie die Schweden nicht;211
24.2;Begrüßung und Anrede: Nicht zu dick auftragen;212
24.3;Kommunikation und Konversation: Politisch korrekt formulieren;214
24.4;Geschäftskultur: Sicherheit geht vor;216
24.5;Tischkultur: Fisch und Meer;218
24.6;Dresscode: Leger ist okay;219
24.7;Knigge-Schnellkurs Schweden – Das sollten Sie unbedingt beachten;220
25;Dänemark;224
25.1;Kontaktanbahnung: Scheinbare Verschlossenheit;225
25.2;Begrüßung und Anrede: Seltener Handschlag;225
25.3;Kommunikation;226
25.4;Geschäftskultur;227
25.5;Organisationskultur;229
25.6;Work-Life-Balance;229
25.7;Tischkultur: Kaltes auf dem Teller;230
25.8;Dresscode: Fast wie aus dem Modemagazin;230
25.9;Dänemark spezial: Das Jantegesetz;231
25.10;Knigge-Schnellkurs Dänemark – Das sollten Sie unbedingt beachten;232
26;Finnland;235
26.1;Kontaktanbahnung: Prägnant und nicht zu spontan;235
26.2;Begrüßung und Anrede: Immer locker bleiben;236
26.3;Kommunikation und Konversation: Nur nicht unterbrechen;237
26.4;Geschäftskultur: Zurückhaltung in Finnland;238
26.5;Tischkultur: Deutsche Manieren sind richtig;240
26.6;Dresscode: Übertreiben Sie es nicht;241
26.7;Finnland spezial: Zur Halbzeit eine große Sause;241
26.8;Knigge-Schnellkurs Finnland – Das sollten Sie unbedingt beachten;242
27;Norwegen;245
27.1;Kontaktanbahnung;245
27.2;Kommunikation und Gesprächsthemen: Walfang ist tabu;246
27.3;Geschäftskultur: Gut Geschäft will Weile haben;247
27.4;Tischkultur: Etwas anders als in Deutschland;248
27.5;Dresscode: Nicht im Norwegerpulli zum Meeting;248
27.6;Knigge-Schnellkurs Norwegen – Das sollten Sie unbedingt beachten;249
28;Lektion III -
Einmaleins des Business-Knigge – Basiswissen für den richtigen Umgang im Geschäftsleben;252
28.1;Begrüßung und Anrede;253
28.2;Distanzzonen;257
28.3;Reihenfolge bei Türen, Treppen und in Restaurants;258
28.4;Garderobe;260
28.5;Tischmanieren;265
28.6;Business-Kommunikation am Telefon;266
29;Lektion IV - Andere Länder, andere Gesten – Körpersprachefettnäpfchen im Ausland auf einen Blick;271
30;Lektion V -
Einmaleins des Online-Business-Knigge – Gute Umgangsformen in der elektronischen Kommunikation;273
30.1;E-Mail-Knigge;273
30.2;Betreffzeile: Kurz und knapp;274
30.3;Ohne Anrede geht gar nichts;275
30.4;Orthografie und Grammatik;275
30.5;Verständlichkeit und Tonfall;276
30.6;Weiterleitung als Versuchung;277
30.7;E-Mail-Fallen: Das sollten Sie besser lassen;279
30.8;Knigge-Schnellkurs E-Mail – Das sollten Sie unbedingt beachten;280
30.9;Souveräner Auftritt in Onlinenetzwerken;283
30.10;Aktiv für eine Plattform entscheiden: Privat vs. geschäftlich;284
30.11;Wählen Sie alle Kontakte mit Bedacht;284
30.12;Ehrlichkeit beim Profil;286
30.13;Geben und Nehmen;288
30.14;Kontakte und Freunde sind nicht dasselbe;288
30.15;Knigge-Schnellkurs Online-Netzwerke – Das sollten Sie unbedingt beachten;289
30.16;Schnell und direkt – Messenger kniggekonform nutzen;291
30.17;Informationsaustausch: Kurz und knapp;291
30.18;Gerne mit Anrede – korrekte Orthografie muss sein;292
30.19;Pflegen Sie Ihr Profil;293
30.20;Telefonieren geht auch!;293
30.21;Knigge-Schnellkurs Messenger – Das sollten Sie unbedingt beachten;294
30.22;Twitter – die Vorstufe zur Informationshölle;295
30.23;Follow und Follower: Finden Sie den Einstieg;296
30.24;Das Internet vergisst nichts und Relevanz entsteht erst beim Leser;298
30.25;Knigge-Schnellkurs Twitter – Das sollten Sie unbedingt beachten;299
30.26;Blogs – Diskutieren Sie mit;300
30.27;Die Kommentarfunktion in Blogs;300
30.28;Ihr eigener Blog;302
30.29;Knigge-Schnellkurs Blogs – Das sollten Sie unbedingt beachten;303
31;Lösungsteil:;305
32;Danke;320
33;Notizen;323
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