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Liebe Leserin, lieber Leser, |
3 |
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Auf einen Blick |
4 |
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Inhalt |
6 |
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Über dieses Buch |
22 |
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1 Social Media beginnt mit »Du«! |
26 |
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1.1 Was ist Social Media eigentlich? |
26 |
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1.1.1 Social-Media-Tools |
27 |
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1.1.2 Social Media ist für alle da! |
27 |
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1.1.3 Social Media ist mehr als ein Hype |
28 |
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1.1.4 Wem vertrauen Sie eher, einem Unternehmen |
29 |
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1.2 Die neue Macht der Kunden |
30 |
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1.2.1 Markenloyalität in Social Media – die Consumer |
31 |
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1.3 Evolution oder Revolution? |
32 |
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1.3.1 Mundpropaganda in Social Media |
32 |
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1.3.2 Empfehlungen sind im Social Web sichtbar |
33 |
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1.3.3 Märkte sind noch immer Gespräche |
34 |
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1.4 Was bringt Social Media für Ihr Unternehmen? |
35 |
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1.4.1 Brand Awareness – die Markenbekanntheit erhöhen |
35 |
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1.4.2 Brand Loyalty – die Markenloyalität erhöhen |
37 |
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1.4.3 Kunden durch Empfehlungsmarketing gewinnen |
37 |
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1.4.4 Social CRM – Kundenbindung und Kontaktpflege |
37 |
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1.4.5 Investor Relations |
38 |
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1.4.6 Wertvolles Kundenfeedback |
38 |
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1.4.7 Die Reichweite Ihrer Message erhöhen |
39 |
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|
1.4.8 Social Search – das Ranking in Suchmaschinen verbessern |
40 |
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|
1.4.9 Social Commerce – neue Vertriebskanäle erschließen |
40 |
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1.4.10 Öffentlichkeitsarbeit – authentisch, schnell und relevant |
41 |
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|
1.4.11 Targeting – Werbung ohne Streuverluste |
42 |
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|
1.5 Social-Media-Kommunikation |
42 |
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|
1.5.1 Vom Push- zum Pull-Marketing |
43 |
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|
1.5.2 Vom einseitigen Monolog zum vielseitigen Dialog |
44 |
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|
1.5.3 Social Media Marketing ist nicht (nur) Online-Marketing |
45 |
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|
1.5.4 Der Long Tail |
46 |
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|
1.5.5 Der Long Tail der Social-Media-Kommunikation |
46 |
|
|
1.5.6 Social-Media-Marketingmix |
47 |
|
|
1.5.7 Social Media für B2B-Unternehmen |
47 |
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|
1.5.8 Social und Crossmedia |
49 |
|
|
1.5.9 Transmedia – eine Geschichte wird mehrmals erzählt |
50 |
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|
1.6 Die Social-Media-User |
51 |
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|
1.6.1 Die Welt als soziales Netzwerk |
51 |
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1.6.2 Die Social-Media-Nutzung |
52 |
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|
1.6.3 Kennen Sie einen Digital Native? |
53 |
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|
1.6.4 Die Nielsen-Regel |
54 |
|
|
1.6.5 Meinungsführer |
55 |
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|
1.7 Die Marke im Social Web |
57 |
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|
1.7.1 Warum folgen User einer Marke im Social Web? |
58 |
|
|
1.8 Der ROI von Social Media |
60 |
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1.8.1 Der ROI von Social Media lautet »Risk of Ignoring« |
60 |
|
|
1.8.2 Der ROI hat viele Bedeutungen |
60 |
|
|
1.8.3 Wenn Ignoranz zum Verhängnis wird – die Beispiele |
61 |
|
|
1.8.4 Domino’s Pizza – die Krise als Chance |
64 |
|
|
1.8.5 Hat jede Kritik auch eine Reaktion verdient? |
65 |
|
|
1.8.6 Trolle, Flamewars und Shitstorms |
66 |
|
|
1.8.7 Wie man richtig reagiert – das Beispiel Nivea |
66 |
|
|
1.9 Zehn wichtige Grundsätze für Social Media Marketing |
68 |
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|
2 Social-Media-Strategie |
74 |
|
|
2.1 Zielgruppen, Ziele, Strategie und Technologie |
75 |
|
|
2.1.1 Die Social-Media-Strategie beginnt mit Ihren Kunden |
75 |
|
|
2.1.2 Quellen für die Analyse eines Stimmungsbildes im Social Web |
76 |
|
|
2.1.3 Social-Media-Nutzertypen |
77 |
|
|
2.2 Ziele definieren |
78 |
|
|
2.2.1 Nicht das Tool, sondern das Ziel ist entscheidend |
79 |
|
|
2.2.2 Nur wer ein Ziel hat, kann es auch erreichen |
80 |
|
|
2.2.3 Was ist ein »Like« wert? |
80 |
|
|
2.2.4 Social Media als Absatzbringer? |
81 |
|
|
2.2.5 Definieren Sie zuerst qualitative Ziele |
82 |
|
|
2.2.6 Mit Kennzahlen legen Sie quantitative Ziele fest |
83 |
|
|
2.3 Strategiekonzept |
84 |
|
|
2.3.1 Drei strategische Ansätze für den Einstieg – reaktiv, |
85 |
|
|
2.3.2 Voraussetzungen für die Social-Media-Strategie |
88 |
|
|
2.3.3 Sind Sie bereit? In zehn Schritten zur richtigen |
88 |
|
|
2.3.4 Holistischer Ansatz nach Jeremiah Owyang |
89 |
|
|
2.3.5 Das Drei-Säulen-Modell der Social-Media-Kommunikation |
91 |
|
|
2.3.6 Der Social-Media-Koordinator im Unternehmen |
92 |
|
|
2.3.7 Der Redaktionsplan |
94 |
|
|
2.3.8 Wie Sie Mitarbeiter zu Wort kommen lassen |
96 |
|
|
2.3.9 Mitarbeiter-Recruiting durch Social Media |
97 |
|
|
2.3.10 Social Media Guidelines |
100 |
|
|
2.3.11 Der Social-Media-Manager |
103 |
|
|
2.3.12 Der Community Manager |
104 |
|
|
2.4 Kunden ein Sprachrohr geben |
104 |
|
|
2.4.1 Nichts ist authentischer als eine gute Kundenmeinung |
105 |
|
|
2.4.2 Wie gehen Sie mit negativen Bewertungen um? |
106 |
|
|
2.4.3 Die Angst vor einem negativen Kommentar überwinden |
107 |
|
|
2.4.4 Das Lieblingskundenprinzip |
108 |
|
|
2.5 Ins Gespräch kommen |
109 |
|
|
2.5.1 Die richtigen Tools nutzen |
110 |
|
|
2.5.2 Zuhören |
110 |
|
|
2.5.3 Aktiv werden – aber wie? |
111 |
|
|
2.5.4 Mit anderen teilen |
112 |
|
|
2.5.5 Beziehungsaufbau – das Wir betonen |
112 |
|
|
2.5.6 Interagieren – seien Sie mehr als ein kompetenter |
114 |
|
|
2.6 Sie sind nicht allein (andere waren schon vor Ihnen da) |
115 |
|
|
2.6.1 Lernen Sie aus den Fehlern der anderen |
117 |
|
|
2.6.2 Experimentieren Sie |
118 |
|
|
2.7 Social-Media-Controlling – Erfolg messen |
118 |
|
|
2.7.1 Key Performance Indicator |
118 |
|
|
2.7.2 Erfolg überprüfen – haben Sie Ihre Ziele erreicht? |
119 |
|
|
2.7.3 Kennzahlen Social Commerce |
120 |
|
|
2.7.4 Und was ist jetzt der ROI von Social Media? |
120 |
|
|
2.7.5 Die Erfolgsspirale nach oben |
123 |
|
|
2.8 Fazit – Ihre Social-Media-Strategie in |
123 |
|
|
3 Social Media Monitoring und Online Reputation Management |
124 |
|
|
3.1 Monitoring zur Analyse Ihrer Zielgruppen nutzen |
125 |
|
|
3.1.1 Monitoring zur Analyse Ihrer Markenpositionierung |
125 |
|
|
3.1.2 Monitoring zur Analyse und Gewinnung von Kennzahlen |
126 |
|
|
3.1.3 Für wen ist Social Media Monitoring wichtig? |
126 |
|
|
3.1.4 Definieren Sie zunächst die Keywords |
127 |
|
|
3.2 Die richtigen Tools verwenden |
128 |
|
|
3.2.1 Einen ersten Überblick verschaffen |
129 |
|
|
3.2.2 Das Social Media Dashboard |
134 |
|
|
3.3 Professionelle Social-Media-Monitoring-Tools |
137 |
|
|
3.3.1 Große Auswahl an Tools |
138 |
|
|
3.3.2 Professionelles Monitoring vs. Datenschutz? |
139 |
|
|
3.4 Kennzahlen und Ergebnisse |
140 |
|
|
3.4.1 Social-Media-Kennzahlen |
140 |
|
|
3.5 Mit Social Media Monitoring zum guten Online-Ruf |
141 |
|
|
3.5.1 Online Reputation Management für Unternehmen |
142 |
|
|
3.5.2 Online Reputation Management für Personen |
142 |
|
|
3.5.3 Ihr Ruf ist Ihr Kapital |
144 |
|
|
3.5.4 Vorbeugung ist der beste Schutz |
145 |
|
|
3.6 Welche Rechte haben Sie im Social Web? |
146 |
|
|
3.6.1 Das Recht am eigenen Bild |
146 |
|
|
3.7 Was tun Sie bei schlechter Online-Reputation? |
147 |
|
|
3.7.1 Die richtige Reaktion ist entscheidend |
147 |
|
|
3.7.2 Tipps für eine angemessene Stellungnahme |
148 |
|
|
3.7.3 Negative Beiträge verschwinden lassen |
150 |
|
|
3.8 Fazit |
150 |
|
|
4 Foren und Bewertungsplattformen |
152 |
|
|
4.1 Foren und Bewertungsplattformen – die Anfänge |
152 |
|
|
4.1.1 Glauben Sie noch immer, dass über Ihr Produkt im |
153 |
|
|
4.2 Was Foren Ihrem Unternehmen bringen können |
155 |
|
|
4.2.1 Brand Loyalty – Markenfans und Influencer erreichen |
155 |
|
|
4.2.2 Marktforschung – Feedback zu Produkten einholen |
155 |
|
|
4.2.3 Reputation Management – Expertenstatus aufbauen |
155 |
|
|
4.2.4 Zielgenauen Traffic für Ihre Website und |
155 |
|
|
4.3 Wie können Sie Foren für Ihr Unternehmen nutzen? |
156 |
|
|
4.4 Wie funktionieren Foren? |
157 |
|
|
4.5 Suchen Sie nach relevanten Foren |
158 |
|
|
4.5.1 Tipps für den richtigen Einstieg |
160 |
|
|
4.5.2 Erstellen Sie ein authentisches Forenprofil |
160 |
|
|
4.5.3 Seien Sie geduldig |
160 |
|
|
4.5.4 Helfen Sie weiter |
161 |
|
|
4.5.5 Angebote und Mitgliederwerbung haben in |
161 |
|
|
4.6 Fazit Foren |
162 |
|
|
4.7 Bewertungen – der Austausch von |
162 |
|
|
4.7.1 Bewertungen sind ein alter Hut |
163 |
|
|
4.7.2 Warum Bewertungen für Sie wichtig sind |
165 |
|
|
4.8 Allgemeine Bewertungen |
165 |
|
|
4.8.1 Amazon |
166 |
|
|
4.8.2 QYPE |
166 |
|
|
4.8.3 ciao.de |
167 |
|
|
4.8.4 Yelp |
168 |
|
|
4.8.5 kununu.de |
168 |
|
|
4.9 Best Practice Tourismus – wie Reisebewertungen eine |
169 |
|
|
4.9.1 Holidaycheck |
169 |
|
|
4.9.2 TripAdvisor |
170 |
|
|
4.10 Amen. – die neue Art, Personen, Orte |
171 |
|
|
4.11 Tipps im Umgang mit Bewertungen |
172 |
|
|
4.11.1 Reagieren Sie direkt auf die Bewertung |
172 |
|
|
4.11.2 Verbessern Sie Ihre Qualität |
173 |
|
|
4.11.3 Finger weg von gefälschten Bewertungen |
173 |
|
|
4.11.4 Nehmen Sie Kritik nicht persönlich |
174 |
|
|
4.11.5 Streiten Sie sich nicht mit Ihren Kunden |
174 |
|
|
4.11.6 Ignorieren Sie negative Bewertungen nicht |
174 |
|
|
4.12 Fazit Bewertungsplattformen |
174 |
|
|
5 Blogs – Ihre Social-Media-Zentrale |
176 |
|
|
5.1 Blogger Relations – Beziehungen zu Bloggern pflegen |
176 |
|
|
5.1.1 Wie die Blogosphäre die Medienlandschaft beeinflusst |
177 |
|
|
5.1.2 Warum Sie bloggen sollten |
177 |
|
|
5.2 Was ist eigentlich ein Blog? |
178 |
|
|
5.2.1 Die Blogosphäre |
179 |
|
|
5.3 Welche Vorteile bietet ein Blog für Unternehmen? |
180 |
|
|
5.4 Ein Blog ist ein Dialoginstrument |
181 |
|
|
5.4.1 Starten Sie ein Firmenblog – Corporate Blog |
182 |
|
|
5.4.2 Blogs können Ihre Geschichten erzählen |
182 |
|
|
5.4.3 Die besten Geschichten erzählt das Leben! |
183 |
|
|
5.4.4 Wo das Produktportfolio viel Platz hat |
183 |
|
|
5.4.5 Krisen-PR – mit Blogs kommunizieren Sie schnell, |
185 |
|
|
5.5 Wer schreibt in einem Blog? |
186 |
|
|
5.5.1 Mit Thementreue Kompetenz vermitteln |
187 |
|
|
5.5.2 Rechtevergabe im Autorenteam |
187 |
|
|
5.6 Corporate Blogs |
187 |
|
|
5.6.1 Lassen Sie Ihre Abteilungen zu Wort kommen |
188 |
|
|
5.6.2 Wie sich Corporate Blogs auf die Unternehmens-struktur |
189 |
|
|
5.6.3 Die Angst vor negativer Mundpropaganda |
190 |
|
|
5.6.4 Der richtige Umgang mit Kritik |
191 |
|
|
5.6.5 Tippgemeinschaft – laden Sie zu Gastbeiträgen ein |
193 |
|
|
5.6.6 Blogvernetzung – mit den richtigen Bloggern |
195 |
|
|
5.6.7 Können Sie einen Firmenblogger ersetzen? |
196 |
|
|
5.6.8 Was unterscheidet ein Corporate Blog von einer Website? |
197 |
|
|
5.6.9 Was zeichnet ein gutes Blog aus? |
197 |
|
|
5.6.10 Ist das Blog die neue Website? |
198 |
|
|
5.7 Wo richtet man ein Blog am besten ein? |
200 |
|
|
5.7.1 Fremd gehostetes Blog |
200 |
|
|
5.7.2 Selbst gehostetes Blog |
204 |
|
|
5.8 Wie machen Sie Ihr Blog bekannt? |
209 |
|
|
5.9 Wie Sie in der Blogosphäre bekannt werden |
211 |
|
|
5.9.1 Durchforsten Sie die Blogosphäre |
211 |
|
|
5.10 Wie wird Ihr Blog gefunden? |
211 |
|
|
5.10.1 Blog-SEO – Suchmaschinenoptimierung |
212 |
|
|
5.10.2 Keywords definieren |
213 |
|
|
5.10.3 Suchmaschinenrelevante Texte schreiben |
214 |
|
|
5.11 Wie können Sie ein Blog lesen? |
216 |
|
|
5.12 Worüber schreiben? |
217 |
|
|
5.12.1 Perspektivenwechsel – schreiben Sie aus der Sicht des Kunden |
218 |
|
|
5.12.2 Unternehmensrelevante Themen |
218 |
|
|
5.13 Selbst schreiben oder schreiben lassen? |
219 |
|
|
5.14 Wie verfassen Sie gute Blogbeiträge? |
221 |
|
|
5.15 Social Media Newsroom = Pressebereich 2.0 |
223 |
|
|
5.15.1 Freier Zugang |
224 |
|
|
5.15.2 Social-Media-Aggregator |
224 |
|
|
5.15.3 Aufbau eines Social Media Newsrooms |
225 |
|
|
5.16 Fazit – warum sich Bloggen für Sie lohnt |
227 |
|
|
6 Twitter |
228 |
|
|
6.1 Über Twitter und das Twitterversum |
228 |
|
|
6.2 Was Unternehmen mit Twitter erreichen können |
230 |
|
|
6.2.1 Regionale und internationale Kundenbindung |
230 |
|
|
6.2.2 Krisenkommunikation – Informationen schnell |
230 |
|
|
6.2.3 Besseres Ranking im Suchergebnis |
232 |
|
|
6.2.4 Wertvolles Feedback zu Produkten |
232 |
|
|
6.2.5 Den neuesten Wissensstand zu einem Themengebiet erfahren |
233 |
|
|
6.2.6 Kundensupport durch Expertenstatus |
233 |
|
|
6.2.7 Best Practice – Twitter-Support von Microsoft |
235 |
|
|
6.2.8 Die Konkurrenz beobachten |
236 |
|
|
6.3 Was passiert, wenn Sie Twitter ignorieren? |
236 |
|
|
6.4 Die Funktionsweise von Twitter |
238 |
|
|
6.5 Wie kommt man ins Gespräch mit 140 Zeichen? |
241 |
|
|
6.5.1 Folgen Sie den richtigen Twitterern |
242 |
|
|
6.5.2 Twitter ist unverbindlich |
243 |
|
|
6.5.3 Twitter ist keine Zeitverschwendung |
243 |
|
|
6.5.4 Seien Sie Experte, und helfen Sie weiter |
243 |
|
|
6.5.5 Was twittern? Best Practices deutschsprachiger |
244 |
|
|
6.5.6 Twitter im Unternehmen – wer darf twittern und wer nicht? |
247 |
|
|
6.5.7 Unterwegs twittern |
248 |
|
|
6.6 Wie Sie Ihren Twitter-Account gestalten |
248 |
|
|
6.6.1 Neues Twitter-Design |
249 |
|
|
6.7 Richtig twittern |
250 |
|
|
6.7.1 Ein paar Twitter-Tipps, wie Sie richtig twittern |
250 |
|
|
6.7.2 Sechs Tipps, wie Sie zu mehr Klicks kommen3 |
251 |
|
|
6.8 Filtern und organisieren – so können Sie als |
251 |
|
|
6.8.1 Hootsuite |
252 |
|
|
6.8.2 TweetDeck |
254 |
|
|
6.8.3 Cotweet |
254 |
|
|
6.8.4 Twitter mit anderen Social-Media-Diensten verbinden |
254 |
|
|
6.8.5 Sollte man Tweets löschen? |
257 |
|
|
6.9 Twitter als Verkaufs-Channel? |
257 |
|
|
6.9.1 Mit Gewinnspielen Aufmerksamkeit erregen |
258 |
|
|
6.10 Werbung in Twitter |
258 |
|
|
6.11 Erfolg in Twitter messen |
259 |
|
|
6.11.1 Twitter-Metriken |
259 |
|
|
6.11.2 Twitter-Monitoring und Twitter-Controlling |
259 |
|
|
6.11.3 Kostenlose Twitter-Monitoring-Tools |
261 |
|
|
6.12 Fazit |
262 |
|
|
7 Soziale Netzwerke |
264 |
|
|
7.1 Freunde, Fans und Follower – die ganze |
264 |
|
|
7.2 Das digitale Ich – die Geschichte der |
266 |
|
|
7.3 Warum soziale Netzwerke bei Usern so beliebt sind |
267 |
|
|
7.4 Soziale Netzwerke beinhalten |
269 |
|
|
7.5 Schneeball, Buschbrand und Co. – wenn |
270 |
|
|
7.6 Wozu Unternehmen soziale Netzwerke |
271 |
|
|
7.6.1 Mehr über den Kunden und sein Verhalten herausfinden |
271 |
|
|
7.6.2 Kundenbeziehung stärken und direkten Kontakt fördern |
271 |
|
|
7.6.3 Personalsuche (Recruiting) |
271 |
|
|
7.6.4 Produktwerbung |
272 |
|
|
7.6.5 Reichweite |
272 |
|
|
7.7 Was Ihre relevanten sozialen Netzwerke sind |
272 |
|
|
7.8 Facebook – das Jahrgangsbuch der Welt |
274 |
|
|
7.8.1 Die Geschichte von Facebook |
275 |
|
|
7.8.2 Facebook-Userzahlen |
276 |
|
|
7.8.3 Warum Facebook für Unternehmen relevant ist |
276 |
|
|
7.8.4 Gruppe, Profil, Seite oder Gemeinschaftsseite – was ist |
278 |
|
|
7.8.5 Profil |
278 |
|
|
7.8.6 Gruppe |
280 |
|
|
7.8.7 Facebook-Seite (früher Fanseite) |
281 |
|
|
7.8.8 Facebook-Gemeinschaftsseiten |
284 |
|
|
7.8.9 Auf los geht’s los – aber bitte mit Konzept! |
284 |
|
|
7.8.10 Gemeinsam sind Sie stärker |
285 |
|
|
7.8.11 Worauf Sie bei der Anlage einer Facebook-Seite |
286 |
|
|
7.8.12 Wie Sie zu Fans kommen |
287 |
|
|
7.8.13 Was Ihren Fans wichtig ist |
289 |
|
|
7.8.14 Welche Inhalte bei den Fans gut ankommen |
289 |
|
|
7.8.15 Facebook Edgerank |
291 |
|
|
7.8.16 Welcome- und Landingtabs |
292 |
|
|
7.8.17 Facebook-Applikationen (Apps) |
295 |
|
|
7.8.18 Facebook Open Graph |
297 |
|
|
7.8.19 Facebook-Werbeanzeigen |
300 |
|
|
7.8.20 Gewinnspiele auf Facebook |
303 |
|
|
7.8.21 Marktforschung selbst gemacht – fragen Sie |
304 |
|
|
7.8.22 Ihre Fans sprechen viele Sprachen? Das können Sie auch! |
304 |
|
|
7.8.23 Facebook-Seitenstatistiken |
305 |
|
|
7.8.24 Facebook Places und Deals |
307 |
|
|
7.8.25 Noch ein paar wichtige Facebook-Benimmregeln |
311 |
|
|
7.9 Google+ |
312 |
|
|
7.9.1 Das Google+-Profil |
313 |
|
|
7.9.2 Die Google+-Startseite |
314 |
|
|
7.9.3 Google+ Circles: Der Kreis der Auserwählten |
314 |
|
|
7.9.4 Der +1-Button |
315 |
|
|
7.9.5 Google+-Unternehmensseiten |
316 |
|
|
7.9.6 Wie Sie Ihre Google+-Seite bekannt machen |
317 |
|
|
7.9.7 Wie Sie mit Ihren Followern kommunizieren können |
318 |
|
|
7.9.8 Hangouts |
318 |
|
|
7.9.9 Insights/Ripples |
319 |
|
|
7.10 Das VZ-Netzwerk – StudiVZ und Co. |
320 |
|
|
7.10.1 Edelprofile und Apps |
321 |
|
|
7.10.2 Gruppen – Austausch von Gleichgesinnten |
321 |
|
|
7.10.3 Werbung auf StudiVZ |
321 |
|
|
7.11 wer-kennt-wen.de – regional eine große Nummer |
322 |
|
|
7.12 netlog – Treffpunkt der Jugend |
322 |
|
|
7.13 Musik-Communitys |
323 |
|
|
7.13.1 Myspace.com – Musik aus besseren Tagen |
323 |
|
|
7.13.2 Last.fm – Social Listening |
324 |
|
|
7.13.3 Soundcloud |
324 |
|
|
7.13.4 tape.tv |
325 |
|
|
7.13.5 Spotify, Rdio & Co |
325 |
|
|
7.14 XING |
326 |
|
|
7.14.1 Wozu Unternehmen XING nutzen können |
326 |
|
|
7.14.2 Ihr persönliches Profil ist Ihr Kapital |
327 |
|
|
7.14.3 Unternehmensprofil |
330 |
|
|
7.14.4 XING-Gruppen erfolgreich nutzen |
334 |
|
|
7.15 LinkedIn |
335 |
|
|
7.16 Fazit |
338 |
|
|
8 Social Sharing – Teilen bringt Freunde |
340 |
|
|
8.1 Was bedeutet Social Sharing eigentlich? |
340 |
|
|
8.2 Was Social Sharing für Unternehmen bringt |
342 |
|
|
8.2.1 Reichweite |
342 |
|
|
8.2.2 Besseres Ranking auf Suchmaschinen (SEO) |
342 |
|
|
8.2.3 Mehr Traffic auf Ihre Website |
343 |
|
|
8.2.4 Günstige Technik |
343 |
|
|
8.2.5 Tools für Ihre Website |
343 |
|
|
8.3 Videoplattformen – wie sich Online-Videos |
344 |
|
|
8.3.1 Wie Sie mit Videos die Massen erreichen |
345 |
|
|
8.3.2 Bringen Sie mehr Besucher auf Ihre Website |
345 |
|
|
8.3.3 Das Besondere an Online-Videos |
346 |
|
|
8.3.4 Virale Kampagnen – wie sich Viren verbreiten |
347 |
|
|
8.3.5 Best Practice – Microsofts virale Videobotschaft |
348 |
|
|
8.3.6 Idea is King |
349 |
|
|
8.4 Videomarketing |
350 |
|
|
8.4.1 Storytelling mit interaktiven Videos |
350 |
|
|
8.4.2 Video-SEO – das Video soll gefunden werden können |
351 |
|
|
8.4.3 YouTube – eine der größten Suchmaschinen der Welt |
352 |
|
|
8.4.4 YouTube-Channel – Ihre Videozentrale |
353 |
|
|
8.4.5 YouTube-Werbung – wie Sie eigene Videos bekannt machen |
355 |
|
|
8.4.6 Mitmachvideo – die Königsklasse des Videomarketing |
356 |
|
|
8.4.7 MyVideo – hohe Reichweite bei jungen Webusern |
358 |
|
|
8.4.8 Clipfish – ein Platz für Marken und Serien |
360 |
|
|
8.4.9 Sevenload – crossmediale Videokampagnen |
361 |
|
|
8.4.10 Vimeo – da sind die Profis zu finden |
362 |
|
|
8.5 Fotoplattformen – Bilder hinterlassen einen |
363 |
|
|
8.5.1 Warum Sie Fotoplattformen nutzen sollten |
364 |
|
|
8.5.2 Foto-SEO – Ihre Fotos wollen gefunden werden |
365 |
|
|
8.5.3 Flickr – die beliebteste Bilderplattform der Welt |
368 |
|
|
8.5.4 Picasa – die Bilderplattform von Google |
371 |
|
|
8.5.5 Panoramio – geben Sie Ihren Bildern einen Ort |
373 |
|
|
8.6 Guestsourcing – die Gästeperspektive macht |
374 |
|
|
8.7 Social-Bookmarking- und Social-News-Dienste |
376 |
|
|
8.7.1 Social Bookmarking |
378 |
|
|
8.7.2 Warum Sie Social-Bookmarking-Dienste nutzen sollten |
379 |
|
|
8.7.3 Delicious – der Favorit unter den Bookmarking-Diensten |
380 |
|
|
8.7.4 Mister Wong |
383 |
|
|
8.7.5 StumbleUpon |
384 |
|
|
8.7.6 Pinterest – das neue Social Bookmarking? |
385 |
|
|
8.7.7 Social-News-Dienste – was das Publikum empfiehlt |
386 |
|
|
8.7.8 Bauen Sie eine positive Online-Reputation auf |
388 |
|
|
8.7.9 Höhere Sichtbarkeit und Reichweite Ihrer Inhalte |
388 |
|
|
8.7.10 Digg – Social Bookmarking und Social News in einem |
389 |
|
|
8.7.11 Reddit |
389 |
|
|
8.7.12 YiGG |
390 |
|
|
8.7.13 Webnews.de |
390 |
|
|
8.8 Slideshare und Co. – teilen Sie Ihre Kompetenz mit |
390 |
|
|
8.8.1 Hohe Sichtbarkeit und Reichweite |
391 |
|
|
8.8.2 Slideshare |
391 |
|
|
8.9 Podcasts |
393 |
|
|
8.9.1 Podcast-Nutzung |
394 |
|
|
8.9.2 Corporate Podcast |
394 |
|
|
8.9.3 Videocast |
395 |
|
|
8.10 Fazit |
397 |
|
|
9 Mobile Social Marketing |
398 |
|
|
9.1 Mobile Social Web |
398 |
|
|
9.1.1 Wie sich das Mobile Social Web auf Unternehmen auswirkt |
399 |
|
|
9.1.2 Permanente Preis- und Produktvergleiche |
400 |
|
|
9.1.3 Feedback in Echtzeit |
401 |
|
|
9.1.4 Mobiler Kundenservice |
401 |
|
|
9.1.5 Ortsbezogene Angebote auf dem Handy |
402 |
|
|
9.2 Mobile Marketing |
402 |
|
|
9.2.1 Der mobile und vernetzte Konsument |
403 |
|
|
9.2.2 Mobile Marketing als Wettbewerbsvorteil |
403 |
|
|
9.3 Mobile-Marketing-Strategie |
405 |
|
|
9.3.1 Smartsurfer – sind Ihre Kunden im Mobile Web? |
405 |
|
|
9.3.2 Wonach suchen die Smartsurfer? |
406 |
|
|
9.3.3 Wie sehr nutzen Smartsurfer Social Media? |
406 |
|
|
9.3.4 Zieldefinition |
407 |
|
|
9.4 SMS-/MMS-Werbung |
407 |
|
|
9.4.1 Mit MMS Kunden gewinnen – das Beispiel BMW |
408 |
|
|
9.4.2 Der Vorteil von SMS-/MMS-Werbung |
408 |
|
|
9.5 Bluetooth-Werbung |
409 |
|
|
9.5.1 Mit Bluetooth-Werbung zu mehr Involvement – |
409 |
|
|
9.5.2 Der Vorteil von Bluetooth-Werbung |
410 |
|
|
9.6 QR-Codes – Produktscanner für Konsumenten |
410 |
|
|
9.6.1 Eventmarketing mit QR-Codes |
411 |
|
|
9.6.2 Mit QR-Codes Informationen verbreiten |
411 |
|
|
9.6.3 Wie Sie einen QR-Code erstellen |
412 |
|
|
9.7 Apps, Apps, Apps |
413 |
|
|
9.7.1 Mit der eigenen Unternehmens-App Kunden verbinden |
414 |
|
|
9.7.2 Mobiles Markenbranding mit Mobile Games |
414 |
|
|
9.7.3 Instagram – beliebte App und mobile Foto-Community |
415 |
|
|
9.7.4 App-Strategie |
416 |
|
|
9.8 iPad-Marketing |
421 |
|
|
9.8.1 Das iPad als Werbemittel und zur Produktpräsentation |
421 |
|
|
9.8.2 Interaktive iPad-Werbung |
422 |
|
|
9.8.3 Die iPad-App der Deutschen Post |
424 |
|
|
9.9 Mobile Advertising |
424 |
|
|
9.10 Location Based Marketing |
425 |
|
|
9.10.1 Beliebte Location Based Services |
426 |
|
|
9.10.2 Wie Sie Ihre Kunden im Hier und Jetzt abholen |
426 |
|
|
9.10.3 Location Based Marketing |
426 |
|
|
9.10.4 Lokales Marketing durch globale Netzwerke |
427 |
|
|
9.10.5 Digitale Mundpropaganda steigern |
427 |
|
|
9.10.6 Wer sind Ihre Local Heroes? |
428 |
|
|
9.10.7 Foursquare |
429 |
|
|
9.10.8 Lokales Marketing mit Foursquare |
430 |
|
|
9.10.9 POI-Marketing mit Location Based Services |
432 |
|
|
9.10.10 Lokales Empfehlungsmarketing |
433 |
|
|
9.10.11 Facebook Places |
433 |
|
|
9.10.12 QYPE |
434 |
|
|
9.10.13 Kritik an Location Based Services |
434 |
|
|
9.11 Mobile Commerce |
435 |
|
|
9.11.1 Mehr Absatz – wie es Tesco mit Mobile Commerce schaffte, |
436 |
|
|
9.11.2 Was Shopping-Apps bieten müssen |
436 |
|
|
9.11.3 Shopping-App mit Shopgate |
437 |
|
|
9.11.4 Mobile Couponing – mobil Gutscheine verteilen |
438 |
|
|
9.12 Mobile Payment |
438 |
|
|
9.13 Augmented Reality – erweiterte Realität |
440 |
|
|
9.13.1 Versteckte Informationen sichtbar machen |
441 |
|
|
9.13.2 Best Practice – Wikitude |
441 |
|
|
9.13.3 Shopping mit Augmented Reality |
442 |
|
|
9.13.4 Augmented Reality als Kampagnen-Add-on |
443 |
|
|
9.14 Fazit – warum Sie Mobile Social Marketing |
444 |
|
|
10 Social Commerce |
446 |
|
|
10.1 Social Shopping |
447 |
|
|
10.1.1 Neue Erwartungshaltung beim Social Shopping |
447 |
|
|
10.1.2 Best Practice – überraschen unter Freunden |
447 |
|
|
10.2 Die Social Shopper |
448 |
|
|
10.3 Ziele des Social Commerce |
449 |
|
|
10.3.1 Schaffung personalisierter Kauferlebnisse |
449 |
|
|
10.3.2 Brand Advocacy – mehr Absatz durch digitale |
450 |
|
|
10.3.3 Einblicke in die Customer Journey |
450 |
|
|
10.4 Die Prinzipien des Social Commerce |
450 |
|
|
10.4.1 Sicherheit – warum wir uns bei Freunden absichern |
451 |
|
|
10.4.2 Autorität – warum wir Experten vertrauen |
451 |
|
|
10.4.3 Exklusivität – warum Produktknappheit |
453 |
|
|
10.4.4 Like – warum wir mögen, was andere mögen |
456 |
|
|
10.5 Facebook-Commerce |
459 |
|
|
10.5.1 Fans in Käufer umwandeln |
459 |
|
|
10.5.2 Markenloyalität belohnen und Kunden binden |
460 |
|
|
10.5.3 Die drei Stufen des Facebook-Commerce |
461 |
|
|
10.5.4 Stufenweise zum sozialen Verkauf |
461 |
|
|
10.6 Open Graph – wie Sie Ihren Online-Shop |
462 |
|
|
10.6.1 Neue Käufer im Netzwerk der Markenfans gewinnen |
463 |
|
|
10.6.2 Mehr Traffic und Messung von Like-Effekten |
463 |
|
|
10.6.3 Von der Marktforschung zum personalisierten Warenkorb |
463 |
|
|
10.6.4 Dem Käufer Sicherheit geben |
464 |
|
|
10.6.5 Kritik am Open Graph |
464 |
|
|
10.7 Storefront – professioneller Produkt-katalog |
466 |
|
|
10.7.1 Storefront aufsetzen – iFrame oder App? |
467 |
|
|
10.8 Vollintegrierte Facebook-Shops |
468 |
|
|
10.8.1 Anbieter für Facebook-Shoplösungen |
468 |
|
|
10.8.2 Tipps für einen erfolgreichen Facebook-Shop |
471 |
|
|
10.8.3 Auf der Pinnwand verkaufen – In-Stream-Verkäufe |
473 |
|
|
10.8.4 Kein Geld für F-Commerce? – Nutzen Sie Smatch |
473 |
|
|
10.8.5 Facebook-Währung |
473 |
|
|
10.8.6 Die Hürden des F-Commerce |
474 |
|
|
10.9 YouTube-Shopping |
474 |
|
|
10.10 Fazit |
476 |
|
|
10.10.1 F-Commerce steht noch am Anfang |
476 |
|
|
10.10.2 Social Commerce ist bei Jugendlichen |
477 |
|
|
11 Crowdsourcing |
480 |
|
|
11.1 Warum Gruppen klüger sind als der Einzelne |
480 |
|
|
11.2 Crowdsourcing im Marketing |
481 |
|
|
11.2.1 Kostenloses Online-Brainstorming |
482 |
|
|
11.2.2 Innovationsmanagement |
482 |
|
|
11.2.3 Werbekampagnen mit der Community umsetzen |
483 |
|
|
11.2.4 Produktentwicklung in der Community |
484 |
|
|
11.2.5 Wie Sie eine eigene Crowdsourcing-Community aufsetzen |
486 |
|
|
11.2.6 Produktfehlentwicklungen verhindern |
487 |
|
|
11.2.7 Wissensmanagement mit Wikis |
488 |
|
|
11.2.8 Wie Sie Kreative übers Web engagieren |
489 |
|
|
11.2.9 Crowdsourcing im Journalismus |
489 |
|
|
11.2.10 Crowdsourcing im Online-Handel |
490 |
|
|
11.2.11 Crowdsourcing im Modedesign |
491 |
|
|
11.3 Prinzipien für erfolgreiches Crowdsourcing |
491 |
|
|
11.3.1 Partizipation, Transparenz und Geben-und-Nehmen-Prinzip |
492 |
|
|
11.3.2 Finanzielle Anreize oder Auszeichnungen? |
492 |
|
|
11.3.3 Wie Sie die Massen motivieren |
492 |
|
|
11.3.4 Achten Sie auf markenrechtliche Aspekte |
493 |
|
|
11.3.5 Sollen Sie Ideen preisgeben? |
493 |
|
|
11.3.6 Wie sich die Offenlegung des Firmengeheimnisses als |
494 |
|
|
11.4 Was können Sie crowdsourcen? |
494 |
|
|
11.4.1 Beispiel Städtereisen – User Generated Content |
495 |
|
|
11.4.2 Beispiel Konsumgüter – Marktforschung und Produktideen |
495 |
|
|
11.4.3 Beispiel Lebensmittel – Kunden auszeichnen |
496 |
|
|
11.5 Exkurs – Mass Customization |
496 |
|
|
11.5.1 Absatz mit selbst gemachten Unikaten |
497 |
|
|
11.5.2 Do it yourself und Marke Eigenbau |
498 |
|
|
11.6 Crowdfunding |
500 |
|
|
11.6.1 Vorteile des Crowdfundings |
500 |
|
|
11.6.2 Crowdfunding in Deutschland |
502 |
|
|
11.6.3 Erfolgreiches Crowdfunding durch Belohnungen |
503 |
|
|
11.6.4 Exkurs – Microfunding ist Crowdfunding mit |
504 |
|
|
11.7 Fazit – warum Sie crowdsourcen und |
504 |
|
|
11.7.1 Rechtsfragen beim Crowdsourcing |
505 |
|
|
11.7.2 Crowdsourcing ermöglicht Projekte, die bisher |
507 |
|
|
12 Ausblick |
508 |
|
|
12.1 Trend 1: Alles wird social |
508 |
|
|
12.1.1 Social Search |
509 |
|
|
12.1.2 Social Ads |
509 |
|
|
12.1.3 Social Brands |
509 |
|
|
12.2 Trend 2: Collaborative Consumption |
510 |
|
|
12.3 Trend 3: Der vernetzte User wird zum |
511 |
|
|
12.4 Trend 4: Gamification – Marketing spielen |
511 |
|
|
12.5 Trend 5: Audience Engagement |
512 |
|
|
12.6 Der Machtkampf unter den großen Vier: |
516 |
|
|
12.7 Fangen Sie an! |
517 |
|
|
Index |
522 |
|