Inhalt	5
	Vorwort	7
	Markt- und Meinungsforschung	9
	1 Wie gestalte ich gute Items und Interviewfragen?	11
	1.1 Einleitung	11
	1.2 Grundsätzliche Regeln	12
	1.3 Verständlichkeit erhöhen	16
	1.4 Sinnvoll Informationen erheben	19
	1.5 Im Fragebogen: Das Design der Antwortskalen	21
	1.6 Projekt- und Praxisbeispiel: Erfassung von Kundenzufriedenheit	24
	Literaturverzeichnis	27
	2 Online-Umfragen und Online-Mitarbeiterbefragungen	29
	2.1 Einleitung	29
	2.2 Erstellung einer Online-Umfrage	31
	2.3 Online-Datenerhebung	34
	2.4 Online-Mitarbeiterbefragungen	38
	Literaturverzeichnis	44
	3 Tätigkeitsfelder von Psychologen in der institutionellen Marktforschung	47
	3.1 Einleitung	47
	3.2 Die Einbindung psychologischen Wissens in den Prozess der Marktforschung	48
	3.3 Fallbeispiel: Analyse der Zufriedenheit von Kunden eines Finanzdienstleisters	50
	Literaturverzeichnis	59
	4 Internet und Marktforschung: Eine Bestandsaufnahme	60
	4.1 Einleitung	60
	4.2 Das Internet bleibt ein Innovationstreiber für die Institutsmarktforschung	62
	4.3 Ausblick: Zukunftstrends und Umgang mit aktuellen Limitationen	72
	Literaturverzeichnis	76
	Coaching	77
	5 The Hitchhiker’s Guide To Coaching(for Young Professionals)	79
	5.1 „Personale Rundumbetreuung der Organisationsmitglieder“	79
	5.2 Eine unstillbare (säkulare) Erlösungsbedürftigkeit	80
	5.3 Vom Wechseln der Schreibtischseite	83
	5.4 Coaching-Weiterbildung	84
	5.5 Coaching-Forschung	85
	5.6 Coaching studieren	86
	5.7 Perspektiven	88
	Literaturverzeichnis	89
	Weitere Informationen	92
	6 Persönlichkeitsentwicklung mit Tiefgang gestalten – der Beitrag der Existenzanalyse im Coaching für eine nachhaltige Wirkung	94
	6.1 Coaching: Ein bedeutsames und wachsendes Personalentwicklungs-Instrument in Erklärungsnöten	94
	6.2 Existenzanalyse – ein neuer Ansatz für Coachings mit Tiefgang	96
	6.3 Der Platz der Existenzanalyse im Coaching	105
	6.4 Fazit	107
	Literaturverzeichnis	107
	7 Kollegiale Fallberatung – ein Beratungsformat für Fach- und Führungskräfte in Theorie und Praxis	110
	7.1 Was ist eine kollegiale Fallberatung?	110
	7.2 Ablauf der kollegialen Fallberatung	111
	7.3 Die Funktionen in der kollegialen Fallberatung	115
	7.4 Warum macht es Sinn an einer kollegialen Fallberatung teilzunehmen?	118
	7.5 Was die kollegiale Beratung gelingen lässt oder zum Scheitern führt	119
	7.6 Anwendungsbeispiel aus der Praxis	122
	7.7 Fazit	124
	Literaturverzeichnis	125
	Führung	127
	8 Die Motivierung von Beschäftigten – 10 typische Annahmen	129
	8.1 Einleitung	129
	8.2 Annahmen von Führungskräften in Motivationsseminaren	130
	9 Die Führungskraft als Sinnstifter?	153
	9.1 Einleitung	153
	9.2 Theoretischer Hintergrund	154
	9.3 Empirische Analyse	157
	9.4 Praktische Handlungsempfehlungen	160
	Literaturverzichnis	160
	10 Die Entstehung von Führungs-Kraft – wie sichFührungspotenzial zur Führungsstärke entwickelt	164
	10.1 Einleitung	164
	10.2 Die Kompetenz zur Menschenführung	165
	10.3 Führungspotenzial erkennen	169
	Change Management	177
	11 Transformation einer statischen Organisationsform - ein Fallbeispiel aus der Welt der Orchester	179
	11.1 Einleitung	179
	11.2 Transaktionale und transformationale Führungskultur	180
	11.3 Fallbeispiel: Lucerne Festival Orchestra	183
	11.4 Kritische Würdigung	187
	Literaturverzeichnis	189
	12 Acceptance Engineering – Menschzentrierte Gestaltung von Arbeitssystemen	191
	12.1 Bezüge des Qualitätsmanagements zur Usability	191
	12.2 Bezug Technologie-Akzeptanz zu Usability & User Experience	194
	12.3 IT-Einführungsprozesse	197
	12.4 Anwendbarkeit von Akzeptanzmodellen in der Arbeitswelt	198
	12.5 Integration des Acceptance Engineerings auf Projektebene	202
	12.6 Zusammenfassung	204
	Literaturverzeichnis	204
	13 Lust auf Wandel? – ein Change-Workshop mit 70 Führungskräften	207
	13.1 Wie es zum Auftrag kam	207
	13.2 Zielkonkretisierung und generelle Vorbereitung	208
	13.3 Organisatorische Umsetzung des Auftrags	210
	13.4 Konzeptionelle Planung	210
	13.5 Schlussfolgerungen für das Workshop-Design	211
	13.6 Ablauf-Design der Veranstaltung	212
	13.7 Anmerkungen zum realen Ablauf	214
	13.8 Evaluation der Veranstaltung	215
	Literaturverzeichnis	216
	14 Den Strategiewechsel durch Führungskultur erfolgreich managen	217
	14.1 Ausgangssituation	217
	14.2 Ziele des Prozesses	218
	14.3 Grundüberlegungen zur Vorgehensweise	219
	14.4 Vorgehen	220
	14.5 Erfolgsfaktoren und Stolpersteine	223
	14.6 Ausblick	225
	Literaturhinweise	225
	15 Prozessintegriertes Wissensmanagement – eine Lösung im demografischen Wandel	226
	15.1 Wissensmanagement in Zeiten des demografischen Wandels	226
	15.2 Prozessintegriertes Wissensmanagement als Schlüssel zur Akzeptanz	229
	15.3 Wissensmanagement in der Energiewirtschaft	231
	15.4 Fazit	234
	Literaturverzeichnis	235
	16 Die Gestaltung von Veränderungen in Organisationen	238
	16.1 Keine Kochrezepte	238
	16.2 Der Beginn von Veränderungsprozessen	239
	16.3 Die Prozess-Sicht des Wandels	241
	16.4 Die acht Stufen eines Veränderungsprozesses nach Kotter	242
	16.5 Das Was und das Wie von Veränderungsprozessen – oder die Frage: warum geht’s nicht?	248
	Literaturverzeichnis	248
	Herausgeber-und Autorenverzeichnis	251
	Herausgeber	252
	Autoren	253