Inhalt	5
	1 Einleitung	7
	2 Grundlagen zum Change Management	9
	2.1 Historie	9
	2.2 Begriffserklärung: Change Management	11
	2.3 Veränderungszyklen nach Kondratieff	11
	2.4 Phasen von Veränderungsprozessen	14
	3 Widerstände gegen Veränderung	17
	3.1 Symptome für Widerstand	17
	3.2 Widerstandsmuster	18
	4 Vorgehen beim Change Management	20
	4.1 Typische Fehler bei Veränderungen	20
	4.2 Veränderungsprozesse gestalten	23
	5 Methoden für Change Management	32
	5.1 Stufe 1: Selbstbewertung nach dem EFQM Excellence-Modell	33
	5.2 Stufe 2: Balanced Scorecard	44
	5.3 Stufe 3: Integrative Kommunikation	61
	5.4 Stufe 4: Projektmanagement	73
	5.5 Stufe 5: Prozessmanagement	89
	5.6 Stufe 6: Hochleistungs-Teams	103
	5.7 Stufe 7: Effektive Selbstführung	116
	6 Abschluss	128
	Literatur	130