Inhalt	6
	Vorwort	10
	Wie ist dieses Buch aufgebaut?	11
	Was ist das: ein Konflikt?	14
	Worum geht es?	14
	Beispiele: Konflikt oder nicht?	15
	Die Systematik zwischenmenschlicher Spannungen	20
	Konflikte unter der Lupe: Die Symptome	22
	Worum geht es?	22
	Die emotionale Beteiligung	23
	Der Einfluss auf Beziehungen	24
	Wie sich die Wahrnehmung verändert	26
	Wie sich die Absichten und Ziele verändern	28
	Wie sich das Verhalten verändert	29
	Geht es um die Sache?	31
	Zusammenfassung	33
	Konflikte unter der Lupe: Die Stadien der Konfliktentwicklung	36
	Worum geht es?	36
	Wann ist Kommunikation gestört? ( Systemtheoretische Feststellungen)	37
	Die Vorboten, oder: Wie kleine Fehler die Falle aufspannen	44
	Systematisch in den Abgrund: Wie Vernunft und Moral marode werden ( können)	48
	Die Konfliktrutschbahn im Überblick	54
	Das beste Konfliktmanagement: Gezieltes Vorbeugen	58
	Worum geht es?	58
	Zusehen fördert den Konflikt	58
	Die große Schwelle: Der Bruch einer Norm?	59
	Das „gute“ Gespräch an sich: Weg von der Zurufkultur	62
	Das Mitarbeitergespräch als Konfliktprävention oder: Was ist der Wertschöpfungsbeitrag persönlichen Austauschs?	66
	Die Konferenz als Konfliktprävention	74
	„Kamingespräche“	76
	Zusammenfassung	77
	Wertebasierte Konfliktlösung	80
	Worum geht es?	80
	Die Wertebasis unseres Konfliktlösungsmodells	82
	Die Rolle des Konfliktmoderators	90
	Worum geht es?	90
	Der Initiator	91
	Der Berater	93
	Der Konfliktbegleiter	94
	Der Konfliktmanager	95
	Der Schlichter	97
	Der Entscheider	99
	Klarheit ist unverzichtbar	101
	Strategie der Konfliktlösung	104
	Worum geht es?	104
	Das Modell im Überblick	105
	Schritt 1: Die Standpunkte der Beteiligten klären	108
	Schritt 2: Die Anliegen hinter den Standpunkten offen legen	111
	Schritt 3: Die Kernanliegen herausarbeiten: Worauf kommt es wirklich an?	113
	Schritt 4: Die Relevanz bzw. den Status der Anliegen klären	114
	Schritt 5: Anliegenbasierte Lösungen entwickeln	115
	Schritt 6: Die beste Lösung auswählen	116
	Das Modell und die Wertebasis	117
	Konfliktlösung in der Praxis: Der Vorgesetzte als Moderator	120
	Worum geht es?	120
	Zwei Annahmen und eine Faustregel	123
	Die Rolle des Moderators im Anfangsstadium eines Konfliktes	124
	Die Rollen des Moderators im Stadium des verbalen Pingpong	127
	Die Rolle des Moderators im Stadium „Ab jetzt wird gehandelt!“	136
	Patentrezepte?	142
	Konfliktlösung in der Praxis: Der Konfliktmanager	144
	Worum geht es?	144
	Der Konfliktmanager in Aktion	145
	Konfliktlösung in der Praxis: Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten	174
	Worum geht es?	174
	Der Vorgesetzte als „disziplinarische Macht“	174
	Vertrauen als Arbeitsgrundlage	177
	Die Rollen des Schlichters und Entscheiders	182
	„Dem zeige ich es jetzt!“, „Zerstörung!“, „ Gemeinsam in den Abgrund!“	185
	Konflikte und Gruppen	188
	Worum geht es?	188
	Besonderheiten von Gruppenkonflikten	188
	Konflikte innerhalb von Gruppen	191
	Konflikte zwischen Gruppen	204
	Hilfe! Ich stecke selbst in einem Konflikt!	218
	Worum geht es?	218
	Vom „Wollen“ und vom „Sollen“	218
	... und vom Handeln	219
	Was tun? Vom Nutzen der Verlangsamung	223
	Schreiben: Das andere Denken	226
	Leitplanken des Denkens	227
	Leitplanken des Handelns	244
	Mobbing	272
	Worum geht es?	272
	Was ist Mobbing?	275
	Wie lässt sich Mobbing in unser Konfliktmodell einordnen?	278
	Was kann ich als Vorgesetzter tun?	279
	Hilfe – ich bin ein Mobbingopfer!	283
	Bin ich Täter – und wenn ja, was dann?	290
	Mobbingfragebogen	292
	Literatur	296
	Checklisten & Fragebögen zum Buch „ Konfliktmanagement“	300
	Vorwort	301
	Checklisten & Fragebögen: Übersicht	302
	Konfliktprävention:	327
	„Hilfe – ich stecke selbst in einem Konflikt!“	340
	Bereit zur Klärung?	345