|
Vorwort |
6 |
|
|
Inhalt |
8 |
|
|
1 Sind hoher Qualitätsanspruch und Wirtschaftlichkeit miteinander vereinbar? |
12 |
|
|
1.1 Anforderungen an Unternehmen |
13 |
|
|
1.2 Entwicklung des Qualitätsmanagements |
15 |
|
|
1.3 Problemstellungen im Unternehmen |
18 |
|
|
1.4 Vereinbarkeit von Qualität und Wirtschaftlichkeit |
18 |
|
|
1.5 Qualität und Wirtschaftlichkeit bezogen auf Managementkonzepte und Methoden |
24 |
|
|
1.5.1 Strategisches Management |
24 |
|
|
1.5.2 Kernkompetenzmanagement |
25 |
|
|
1.5.3 Balanced Scorecard |
26 |
|
|
1.5.4 Benchmarking |
26 |
|
|
1.5.5 Prozessmanagement |
29 |
|
|
1.5.6 Business Reengineering |
30 |
|
|
1.5.7 Wissensmanagement |
31 |
|
|
1.5.8 Outsourcing |
32 |
|
|
1.5.9 Lean Management |
33 |
|
|
1.5.10 Kaizen |
34 |
|
|
1.5.11 Six Sigma |
34 |
|
|
1.5.12 Projektmanagement |
35 |
|
|
1.5.13 Change Management |
36 |
|
|
2 Was versteht man unter Wirtschaftlichkeit von Qualität? |
38 |
|
|
2.1 Qualitätsbezogene Kosten |
39 |
|
|
2.2 Qualitätscontrolling und Kennzahlensysteme |
41 |
|
|
2.3 Value- und Performance-Generatoren des Qualitätsmanagements |
44 |
|
|
2.3.1 Interne Value- und Performance-Generatoren des Qualitätsmanagements |
46 |
|
|
2.3.2 Externe Value- und Performance-Generatorendes Qualitätsmanagements |
56 |
|
|
2.3.3 Interne und externe Value- und Performance-Generatoren des Qualitätsmanagements im Überblick |
62 |
|
|
3 Welche Methoden und Modelle zur Bewertung der Wirtschaftlichkeit von Qualität gibt es? |
66 |
|
|
3.1 Investitionsrechnungsverfahren |
67 |
|
|
3.1.1 Statische Investitionsrechnungsverfahren |
67 |
|
|
3.1.2 Dynamische Investitionsrechnungsverfahren |
71 |
|
|
3.2 Weitere klassische Analyseverfahren und Modelle |
75 |
|
|
3.2.1 Gap-Analyse |
75 |
|
|
3.2.2 Kostenstrukturanalyse |
76 |
|
|
3.3 Scoring-Modelle |
78 |
|
|
3.3.1 Das Excellence-Modell der EFQM |
79 |
|
|
3.3.2 Das Modell des MBNQA |
80 |
|
|
3.4 Reifegradmodelle als Bewertungsraster |
82 |
|
|
3.4.1 Levels of Excellence der EFQM |
82 |
|
|
3.4.2 Reifegrad nach ISO 9004:2009 |
83 |
|
|
3.5 Neuere Ansätze der Bewertung der Wirtschaftlichkeit von Qualität |
85 |
|
|
3.5.1 Kostenorientiertes Qualitätsmanagement |
85 |
|
|
3.5.2 Wirtschaftlichkeit durch Qualitätsmanagement |
87 |
|
|
3.5.3 Analyse der Rentabilität von Qualitätstechniken |
88 |
|
|
3.5.4 Modell zur Effizienzbewertung präventiver QM-Prozesse |
89 |
|
|
3.5.5 Kennzahlensystem für das Total Quality Management |
90 |
|
|
3.5.6 Prozessorientiertes Controllingkonzept für TQM-Maßnahmen |
90 |
|
|
3.5.7 Modell zur Bestimmung der monetären Einsparungspotenziale bei der Durchführung einer FMEA |
92 |
|
|
3.5.8 Modell zur Bewertung und Steuerung der Qualitätsverbesserung im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen |
94 |
|
|
3.5.9 Ermittlung des wirtschaftlichen Nutzens präventiver QM-Methoden in Serienentwicklungsprojekten |
95 |
|
|
4 Wie bewerte ich die Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagementstrukturen und -aktivitäten? |
96 |
|
|
4.1 Stand der Betrachtung der Wirtschaftlichkeit von Qualität |
97 |
|
|
4.2 Problem der linearen Ursache-Wirkungs-Beziehungen |
98 |
|
|
4.3 Quality Effect Model on Value Added |
104 |
|
|
5 Welchen Beitrag leisten Reifgradmodelle bei der Qualitätsbewertung von Prozessen? |
124 |
|
|
5.1 Was sind Reifegradmodelle? |
126 |
|
|
5.2 Aufbau und Struktur |
128 |
|
|
5.3 Methodik und Vorgehensweise bei der Anwendung |
132 |
|
|
5.4 Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung und Steigerung der Wirtschaftlichkeit |
134 |
|
|
5.5 Reifegradmodelle |
137 |
|
|
5.6 Reifegradmodelle in der Anwendung |
140 |
|
|
5.6.1 Das RE-Innovationsreifegradmodell |
140 |
|
|
5.6.2 Das QMwiGP-Reifegradmodell |
147 |
|
|
6 Entwicklung und praktische Umsetzung eines Kennzahlensystems - Beispiel eines Systemherstellers |
154 |
|
|
6.1 Einleitung |
154 |
|
|
6.2 Grundlagen des wertschöpfungsorientierten Kennzahlensystems |
155 |
|
|
6.2.1 Die Definition und Anforderungen von Kennzahlen |
155 |
|
|
6.2.2 Die Kennzahlenstruktur |
156 |
|
|
6.2.3 Die Definition und Anforderung an ein Kennzahlensystem |
157 |
|
|
6.3 Die Besonderheit des wertschöpfungsorientierten Kennzahlensystems |
157 |
|
|
6.4 Die vier Entwicklungsphasen des wertschöpfungsorientierten Kennzahlensystems |
158 |
|
|
6.4.1 Phase I: Erfassung der Unternehmensanforderungen/-ziele an das Kennzahlensystem |
160 |
|
|
6.4.2 Phase II: Ist-Analyse und Entwicklung von Vorschlägen zur kurzfristigen Verbesserung |
161 |
|
|
6.4.3 Phase III: Entwicklung eines durchgängigen Kennzahlenkonzeptes |
161 |
|
|
6.4.4 Phase IV: Implementierung/Umsetzung des Kennzahlenkonzeptes in das Unternehmen |
172 |
|
|
6.5 Vorstellung des Kennzahlenreports |
174 |
|
|
6.6 Beitrag zur Wirtschaftlichkeit |
176 |
|
|
7 Einführung eines ganzheitlichen Kennzahlensystems am Beispiel eines Service Centers |
180 |
|
|
7.1 Einleitung |
180 |
|
|
7.2 Ansatz zur Entwicklung des Kennzahlensystems |
182 |
|
|
7.3 Schritte zum Kennzahlensystem |
186 |
|
|
7.4 Nutzen und weiteres Vorgehen |
196 |
|
|
8 Wirtschaftlicher Nutzen präventiver Qualitätsmethoden - Beispiel von Serienentwicklungsprojekten |
198 |
|
|
8.1 Einleitung |
198 |
|
|
8.2 Wirkzusammenhänge präventiver Qualitätsmanagementmethoden |
198 |
|
|
8.3 Entwicklung der Leistungsermittlung und -bewertung |
201 |
|
|
8.3.1 Ursache-Wirkungs-Kette |
201 |
|
|
8.3.2 Projektkennzahlensystem in drei Perspektiven |
202 |
|
|
8.3.3 Projektklassifizierung |
205 |
|
|
8.4 Betrieb der Leistungsermittlung und -bewertung |
206 |
|
|
Literatur |
214 |
|
|
Register |
226 |
|
|
Die Autoren |
228 |
|