Impressum	5
	Inhalt	6
	Vorwort	10
	Danksagungen	11
	Abkürzungen	12
	1 Einführung	14
	1.1 Gründe für eine BI-Strategie und ein BICC	14
	1.1.1 Systemvielfalt und Konsolidierungsbedarf	15
	1.1.2 Taktisches Vorgehen	20
	1.1.3 Organisatorische Herausforderungen	24
	1.2 Grundlagen und Definitionen	27
	1.2.1 Management-Support-Systeme	27
	1.2.2 Data Warehouse	29
	1.2.3 Business Intelligence	30
	1.2.4 BI-Strategie	33
	1.2.5 BICC	34
	1.3 Grenzen einer BI Strategie und eines BICC	35
	1.4 Fazit	36
	1.5 Zum Aufbau des Buches	38
	2 Konzeptioneller Rahmen einer BI-Strategie	40
	2.1 Ziele der BI-Strategie	40
	2.1.1 Vision	40
	2.1.2 Fachliche Ziele	41
	2.1.3 Architektonische Ziele	41
	2.1.4 Technologische Ziele	42
	2.1.5 Organisatorische Ziele	42
	2.2 Ausrichtung an der Unternehmensstrategie	43
	2.3 Unternehmenssteuerung	45
	2.3.1 Regelkreiskonzept	45
	2.3.2 Berichtswesen als Kern der Informationsversorgung	46
	2.3.3 Planung und Hochrechnung für den Blick nach vorne	48
	2.3.4 Informationspyramide und Unternehmensstruktur	50
	2.4 Architektur	53
	2.4.1 Einheitlicher Data-Warehouse-Ansatz	53
	2.4.2 Referenzarchitektur für ein Data Warehouse	55
	2.5 Anwendungen	60
	2.6 Technologie	62
	2.6.1 Technologische Innovation als Schrittmacher für BI	62
	2.6.2 Hardware	63
	2.6.3 Software	64
	3 Entwicklung einer BI-Strategie	68
	3.1 Existierende Vorgehensmodelle	68
	3.1.1 Vorgehensmodelle	68
	3.1.2 Vorgehensmodelle zur fachlichen Entwicklung von Instrumenten zur Unternehmenssteuerung	69
	3.1.3 Vorgehensmodelle zur Entwicklung von IT-Strategien	70
	3.1.4 Vorgehensmodelle zur Entwicklung von BI-Strategien	72
	3.2 Ganzheitliches Vorgehensmodell zur Entwicklung einer BI-Strategie	75
	3.2.1 Analyse	77
	3.2.2 Bewertung	81
	3.2.3 Konzept	84
	3.2.4 Maßnahmen	86
	3.2.5 Zusammenfassung	87
	3.3 Projektmanagement	87
	3.3.1 Projektinitialisierung	88
	3.3.2 Projektteam	88
	3.3.3 Kommunikation und Entscheidungswege	89
	3.3.4 Projektorganisation und -administration	90
	3.3.5 Projektplanung	91
	3.3.6 Durchfu?hrung von Workshops und Interviews	92
	3.3.7 Projektcontrolling und Qualitätssicherung	94
	3.3.8 Widerstände und Risikobetrachtung	95
	3.4 Ausgewählte Methoden zur Entwicklung einer BI-Strategie	97
	3.4.1 Ableitung der BI-Strategie aus dem strategischen Unternehmensrahmen	97
	3.4.2 Informationsbedarfsanalyse	98
	3.4.3 SWOT-Analyse	102
	3.4.4 Reifegradmodelle und -bestimmung	103
	3.4.5 Bestimmung des Ziel-Software-Portfolios	105
	3.4.6 Kostenstruktur und Leistungsangebot	107
	3.4.7 Nutzenbeschreibung und Nutzwertanalyse	110
	3.5 Umsetzung der BI-Strategie: BI-Portfoliomanagement	112
	4 Organisation eines Business Intelligence Competency Center	116
	4.1 Gestaltungselemente zur Organisation eines BICC	116
	4.2 Planung der Funktionen eines BICC	117
	4.2.1 Ableitung der Funktionen aus der BI-Strategie	117
	4.2.2 Ableitung der Funktionen aus der BI-Operationalisierung	118
	4.3 Funktionen eines BICC	118
	4.3.1 Funktion BI-Management	120
	4.3.2 Funktion BI-Architektur	122
	4.3.3 Funktion BI-Unterstu?tzung	124
	4.3.4 Funktion BI-Umsetzung	126
	4.3.5 Weitere BICC-Funktionen	129
	4.4 Personalaufbau für ein BICC	129
	4.4.1 BICC-Personal planen	130
	4.4.2 Dynamik und Wechselwirkungen	132
	4.5 BICC-Rollen	133
	4.5.1 BICC-Leiter	136
	4.5.2 Repräsentant der Fachseite	137
	4.5.3 BI-Architekt	138
	4.5.4 BI-Modellierer	138
	4.5.5 Datenqualitätsverantwortlicher	139
	4.5.6 BI-Anwendungsentwickler	141
	4.5.7 BI-Projektleiter	142
	4.5.8 Trainer	143
	4.5.9 BI-Missionar	144
	4.5.10 Außenbeauftragter	145
	4.5.11 BI-Wissensmanager	146
	4.5.12 Sonstige Rollen für ein BICC	147
	4.5.13 Sonstige typische Rollen der BI-Operationalisierung	147
	4.6 Aufbauorganisation eines BICC	147
	4.6.1 Klassische Organisationsformen	148
	4.6.2 BICC als zentrale Organisationseinheit	153
	4.6.3 Virtuelles BICC	155
	4.6.4 Externes BICC	159
	4.6.5 Weitere Gestaltungsaspekte der Aufbauorganisation	164
	4.7 BICC-Typen	169
	4.7.1 BI-Volldienstleister	169
	4.7.2 Interne Beratung	170
	4.7.3 Koordinierungsstelle	172
	4.7.4 Anwendungscenter	174
	5 Planung und Einführung eines BICC	176
	5.1 Spezifischer Rahmen der organisatorischen Veränderung	176
	5.2 Planen und Entwerfen eines BICC	179
	5.2.1 Grundlagen der Planung	179
	5.2.2 Organisationskonzept fu?r ein BICC	183
	5.2.3 Begru?ndung des BICC	184
	5.2.4 Ableitung der BICC-Gestaltung	186
	5.3 Entwicklung eines BICC	192
	5.3.1 Grundlagen der BICC-Entwicklung	192
	5.3.2 Organisationsanalyse und -entwicklung	193
	5.3.3 Evolution zum BICC	200
	5.4 Einfu?hrung eines BICC	203
	5.4.1 Change-Management	204
	5.4.2 Kommunikation	206
	5.5 BICC und IT-Governance	208
	5.5.1 Einführung in die IT-Governance	209
	5.5.2 ITG für die BI-Strategie und das BICC mittels COBIT	212
	5.5.3 Enterprise Architecture als Basis für das BICC	213
	6 Definition und Einführung von BI-Prozessen	218
	6.1 ITIL als Orientierungsrahmen für die BI-Organisation	218
	6.1.1 ITIL-Servicestrategie als Teil der organisatorischen Perspektive einer BI-Strategie	219
	6.1.2 ITIL-Prozesse aus dem Modul Service Design	221
	6.1.3 ITIL-Prozesse aus dem Modul Service Transition	222
	6.1.4 ITIL-Prozesse aus dem Modul Service Operation	223
	6.1.5 ITIL-Prozesse aus dem Modul Continual Service Improvement	224
	6.1.6 Prozesse für BI adaptieren	226
	6.2 Beispiele für ausgewählte BI-Prozesse	230
	6.2.1 Anforderungsprozess zur Deckung eines Informationsbedarfs	231
	6.2.2 Management von BI-Incidents	233
	6.2.3 Datenbewirtschaftung	235
	6.2.4 Metadatenmanagement	237
	6.2.5 Abstimmungsprozess für das übergreifende IT-Architekturmanagement	239
	6.3 Anwendbarkeit der vorgestellten Prozesse	240
	7 Betrieb und Anpassung eines BICC	242
	7.1 Leistungsvereinbarung und Leistungsverrechnung	242
	7.1.1 Leistungsvereinbarung durch Service Level Agreements	243
	7.1.2 Definition der Leistungen durch einen Leistungskatalog	245
	7.1.3 Möglichkeiten der Leistungsverrechnung	247
	7.1.4 Budgetierung des BICC	249
	7.2 Controlling	252
	7.2.1 Erfolgsbewertung	252
	7.2.2 Total Cost of Ownership	255
	7.2.3 Strategische Steuerung des BICC	257
	7.3 Anpassung eines etablierten BICC	260
	7.3.1 Anpassung als Weiterentwicklung eines etablierten BICC	261
	7.3.2 Methodische Ansätze zur Anpassung und Weiterentwicklung	262
	8 Werkzeuge für den erfolgreichen Einsatz von BI	264
	8.1 Werkzeuge für die administrative und die BI-projektübergreifende Anwendung	264
	8.1.1 Modellierung und Dokumentation von Daten, Prozessen und Organisation	264
	8.1.2 Metadatenmanagement	270
	8.1.3 Stammdatenmanagement	273
	8.1.4 Datenqualität	275
	8.1.5 Vorfallmanagement	276
	8.2 Werkzeuge für Datenhaltung und -integration	280
	8.2.1 Datenhaltung	280
	8.2.2 Datenintegration	282
	8.2.3 Ablaufsteuerung und -monitoring	283
	8.3 Werkzeuge für BI-Anwendungen	284
	8.3.1 Cockpits/Dashboards	284
	8.3.2 Reporting	285
	8.3.3 Analyse	287
	8.3.4 Planung	289
	8.3.5 Statistische Werkzeuge und Werkzeuge für das Data Mining	289
	8.3.6 Legale Konsolidierung	290
	Fragenkataloge	291
	Literaturverzeichnis	296
	Die Autoren	303
	Register	304