Inhalt	6
	Einleitung: Die Reise beginnt	8
	Teil 1: Voraussetzungen und Grundlagen	14
	Station 1: Kein Mensch ist eine Insel	15
	Wie Beziehungen entstehen	16
	Funktionaler und personaler Beziehungsaufbau	18
	Station 2: Alles Einstellungssache?!	24
	Fördernde und hindernde Vorstellungen	24
	Wie Verhaltensprogramme und Strategien entstehen	29
	Strategien und Glaubenssätze lassen sich ändern	31
	Station 3: Der Chancendenker als idealer Relater	35
	Die Angst vor der Blamage	36
	Von Angstdenkern und Chancendenkern	39
	Station 4: Die Antriebskräfte für Relating	49
	Die Antriebskraft „Begeisterung“	49
	Die Antriebskraft „Freude“	51
	Neugierde als Motor für Relating	52
	Vertrauen ist die Basis des Relatings	54
	Das Beziehungskonto: Der „Wertmesser“ für Relating	60
	Station 5: Relating und Kommunikation	64
	Kommunikation: ein Feuerwerk für alle Sinne	65
	Die Einstellung zur Kommunikation	66
	Absichtsloser Beziehungsaufbau	76
	Intermezzo: Die Reise ist noch nicht zu Ende	79
	Teil 2: Vorgehensweisen	80
	Station 6: Bauen Sie ein Kontaktmanagement auf!	81
	Knüpfen Sie Kontakte!	86
	Station 7: Seien Sie nützlich!	90
	Station 8: Loben Sie, was das Zeug hält!	95
	Loben Sie aus der Sicht des anderen!	95
	Kontrollieren Sie, um zu loben!	98
	Stellen Sie die Stärken in den Vordergrund!	100
	Station 9: Vermitteln Sie Sicherheit!	104
	Was Wirkung bewirkt	104
	Die Führungskraft als Vorbild	106
	Nehmen Sie Anteil!	110
	Station 10: Relating im Team	116
	Teamgeist versus Einzelkämpfertum	116
	Gemeinsamkeit und Unterstützung im Relating-Team	119
	Station 11: Konflikte mit Relating lösen	126
	Eskalationsstufen und Konfliktlösung	126
	Konflikte mit sich selbst austragen	130
	Konflikte mit anderen austragen	133
	Die Reise endet – und geht doch weiter	138
	Quellen und Literaturverzeichnis	142
	Stichwortverzeichnis	143
	Die Autoren	145
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