Inhalt	5
	Vorwort	7
	Konzeptionelle Grundlagen des Supply Chain Managements	11
	1 Einleitung	11
	2 Begriff des Supply Chain Managements	12
	3 Teilbereiche des Supply Chain Managements	16
	4 Betriebswirtschaftliche Beurteilung des Supply Chain Managements	29
	Gestaltung integrierter Lieferketten auf Basis des Supply Chain Operations Reference-Modells	32
	1 Einführung und Ausgangssituation	32
	2 Verändertes Wettbewerbsumfeld	34
	3 Neue Lösungsansätze	35
	4 Neue Organisationsmodelle	36
	5 Systemischer Ansatz als Erfolgsgarant	45
	6 Supply Chain Council und Supply Chain Operations Reference- Modell2	48
	7 Fazit und Ausblick	56
	Enterprise Resource Planning und Supply Chain Management	59
	1 Software im Kontext des Supply Chain Managements	59
	2 Aufgabenbereiche und Information Technology-Systeme	63
	3 Enterprise Resource Planning- und Advanced Planning- Systeme – Unterschiede und Gemeinsamkeiten	66
	4 Neue Planungslogik oder nur neue Technologie?	72
	5 Supply Chain Management im unternehmungsübergreifenden Kontext	77
	Supply Chain Optimization Systems in der Materialwirtschaft	79
	1 Einleitung	79
	2 Entwicklung der EDV-Unterstützung in der Materialwirtschaft	81
	3 Supply Chain Optimization Systems	88
	4 Electronic-Procurement	90
	5 Electronic-Marketplaces	95
	6 Neue Rolle des traditionellen Enterprise Ressource Planning und die neue Vision der Systemarchitektur	96
	7 Zusammenfassung	97
	Daten- und Informationssicherheit im Electronic-Commerce	99
	1 Bedrohungen und Sicherheitsanforderungen	99
	2 Sicherheitsmanagement	102
	3 Sicherheitskonzept	104
	4 Sicherheitsmaflnahmen	111
	5 Revision der Sicherheitsmaflnahmen	125
	6 Rechtliche Aspekte	126
	7 Zusammenfassung und Fazit	128
	Ganzheitliches Beziehungsmanagement in der Supply Chain	129
	1 Ausgangssituation	129
	2 Supply Chain Management	131
	3 Beziehungsmanagement	137
	4 Ganzheitliches Beziehungsmanagement im Rahmen des Supply Chain Managements	139
	5 Zusammenfassung und Ausblick	155
	Supply Chain Management in Deutschland und der Schweiz - Ergebnisse der Studie 2000	159
	1 Einleitung	159
	2 Aufbau der Untersuchung	160
	3 Durchführung und Auswertung der Untersuchung	161
	4 Gesamtergebnisse	162
	5 Teilnehmerprofil	175
	6 Vergleich mit amerikanischen Untersuchungsergebnissen	175
	7 Ausblick	177
	Supply Chain Management bei der Robert Bosch GmbH	178
	1 Supply Chain Management	178
	2 Kennzeichnung der Robert Bosch GmbH	183
	3 Unternehmensbezogenes Supply Chain Management in der Robert Bosch GmbH	186
	4 Unternehmensübergreifendes Supply Chain Management in der Robert Bosch GmbH	194
	Globale Integration des Zuliefernetzwerkes bei DaimlerChrysler	196
	1 Einführung und Ausgangssituation	196
	2 Voraussetzungen unternehmensübergreifender Kooperationen	198
	3 Extended Enterprise-Programm zur Lieferantenintegration	200
	4 Ausblick	203
	Integration von Logistikdienstleistern in die Supply Chain	204
	1 Einleitung	204
	2 Globalisierung und Supply Chain Management am Beispiel der Automobilindustrie	206
	3 Möglichkeiten der Integration von Logistikdienstleistern in die Supply Chain	209
	4 Fallbeispiel: Optimierung der Beschaffungslogistik in der Supply Chain	214
	5 Supply Chain Management aus der Sicht des Logistikdienstleisters	223
	Bestandssenkung in der Supply Chain durch Kundenorientierung im After Sales Service	226
	1 Ausgangssituation	226
	2 Kundendienst und Ersatzteillieferung in der Logistikkette	228
	3 Leistungen von Exprefldiensten innerhalb der Logistikkette	232
	4 Bestandsmanagement in der Logistikkette	235
	5 Distributionskonzept mit Hilfe der Exprefldienste	238
	6 Praxisbeispiele: Exprefldienstleister in der Logistikkette	241
	7 Zusammenfassung	249
	Customer Relationship Assessment	251
	1 Einleitung	251
	2 Relevanz der Kundenzufriedenheitsanalyse für die Geschäftsprozefloptimierung	252
	3 Erfolgsfaktoren der Kundenzufriedenheitsanalyse	254
	4 Durchführung der Kundenzufriedenheitsanalyse	255
	5 Kommunizieren der Kundenzufriedenheitsanalyse-Ergebnisse	260
	6 Praktische Beispiele zum Customer Relationship Assessment	261
	7 Ausblick	271
	Qualitätsmanagement in der Supply Chain	273
	1 Einleitung	273
	2 Qualität im Rahmen des Supply Chain Managements	274
	3 Von der Qualitätssicherung zum Quality Relationship Management	276
	4 Quality Chain Management	278
	5 Supply Chain Planning und Supply Chain Execution	281
	6 Ausblick	281
	Die Autoren	283