Revolutionierung der Kundenbeziehung
CRM ist die neue Zauberformel, die die Kundenbeziehungen revolutionieren wird. Marketing-Profi Reinhold Rapp zeigt in diesem Buch, dass das Management der Kundenbeziehungen zum zentralen Ausgangspunkt für die Unternehmensführung werden muss. In seinem Werk gibt Rapp sowohl sein theoretisches Wissen als Visiting Professor für Relationship Marketing an der Cranfield University wie auch seine praktischen Erfahrungen als Managing Partner der CRM GmbH in München wieder.
Der Autor
Prof. Dr. Reinhold Rapp ist Managing Partner der CRM Customer Relationship Management GmbH in München und Visiting Professor für Relationship Marketing an der Cranfield University in England.