Das Lehrbuch vermittelt ein fundiertes Verständnis für die Möglichkeiten und Grenzen sozialwissenschaftlich gestützter Evaluation bei den Betroffenen, den Entscheidungsträgern und den potentiellen Evaluatoren. In der zweiten Auflage werden ergänzend dazu auch die Grundsätze des Qualitätsmanagements nach DIN ISO 9000 dargestellt.